网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

根据用户档案整理的分析情况,需要及时对用户进行()等服务工作。

  • A、了解
  • B、调查
  • C、回访
  • D、检查

参考答案

更多 “根据用户档案整理的分析情况,需要及时对用户进行()等服务工作。A、了解B、调查C、回访D、检查” 相关考题
考题 电力监管机构可以根据监管工作的需要,在用户中开展供电服务情况调查并向社会公布调查结果。A对B错

考题 档案咨询服务工作一般按下列程序进行()A接受用户咨询B答复用户咨询C分析用户咨询问题D建立咨询档案E帮助用户查找档案

考题 下列选项哪项不是LIM的目标客户()A、需要远程调试故障机器的用户B、需要实时了解业务情况的用户C、需要监控员工工作网络的用户D、需要进行业务监控的用户

考题 IQS新车不满用户回访的方式是()A、客服电话回访B、网上问卷调查回访C、随机调查回访

考题 为保证回访成功率达到90%,服务顾问应该做()A、接待顾客,减少用户抱怨B、保证用户信息收集的准确完整C、了解每一位用户的性格特点D、服务顾问对回访成功率没有帮助

考题 电力监管机构可以根据监管工作的需要,在用户中开展供电服务情况调查并向社会公布调查结果。

考题 在TRAS运行系统中注册任务有几方面的作用()A、检查当前用户是否为合法用户B、对系统工作环境进行初始化C、对用户进行数据整理

考题 促销活动中根据用户的使用情况,通过电话回访、()、现场咨询等方式收集用户使用产品意见,并对其整理分类,汇总分析

考题 客服中心的呼出服务包括对用户的()A、回复B、回访、调查C、维系挽留D、亲情关怀E、催缴费

考题 宽带服务流程是()。A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

考题 新入网3G用户关怀回访时以下哪个情况不应出现()A、首次回访,了解客户所办理的业务内容B、外呼前不用查询用户使用情况,直接问询用户即可C、入网第二月回访,查询用户近期套餐使用是否饱和D、入网第三个月,对用户进行套餐理财

考题 在投诉处理结束之后,还需要进行以下哪项工作:()A、没有必要进行任何工作B、跟踪回访调查解决结果C、了解顾客的真实用意D、总结案例进行服务改进

考题 客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些()A、对修车用户进行100%电话回访B、建立服务回访档案C、及时协调解决用户反馈的问题D、对不达标的服务站提出考核意见

考题 电话回访的目的是为了()。A、了解用户对产品的使用情况B、调查用户满意度C、宣传安全使用知识D、催交费用

考题 根据工作情况,需()对用户档案进行整理,以便查看。A、一星期B、一个月C、一年D、定期

考题 用户档案建档后,应根据实际需要,对档案进行()。A、解释B、整理C、说明D、编写

考题 话务员通过电话对用户进行访问,了解业务处理情况、用户满意度,收集用户意见建议等的话务服务称为()。A、满意度调查B、信息收集C、电话回访D、安全检查

考题 不属于用户回访的要求的是()。A、用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题B、寻找恰当的时间进行用户回访,说明回访目的C、对用户提出意见建议,及时做好记录D、针对用户现状,提供个性化服务

考题 用户服务员进行首次电话回访的内容包括()。 ①对产品的功能是否了解和掌握 ②使用方法是否了解和掌握 ③保养方法是否了解和掌握A、①②B、②③C、①③D、①②③

考题 用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对()。A、产品的使用情况B、服务质量的感受C、公司的印象D、对产品的忠诚度

考题 用户档案建档后,需按区域、用户性质等进行()、汇总、存储。A、解释B、整理C、分类D、填写

考题 对用户进行回访时,要求()进行用户回访。A、寻找有个性的对象B、寻找恰当的时间C、速战速决的态度D、寻找爱提要求的用户

考题 不属于营销后续跟进工作的是()。A、对于有购买意向的客户进行电话跟踪B、对部分客户进行电话回访,了解客户对活动的意见和建议C、通过理财意向表、调查问卷等形式采集客户信息和理财意向D、及时整理客户信息,记录营销工作情况,分析评估营销效果

考题 多选题在TRAS运行系统中注册任务有几方面的作用()A检查当前用户是否为合法用户B对系统工作环境进行初始化C对用户进行数据整理

考题 多选题在投诉处理结束之后,还需要进行以下哪项工作:()A没有必要进行任何工作B跟踪回访调查解决结果C了解顾客的真实用意D总结案例进行服务改进

考题 单选题宽带服务流程是()。A 服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B 服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C 用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D 用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

考题 多选题档案咨询服务工作一般按下列程序进行()A接受用户咨询B答复用户咨询C分析用户咨询问题D建立咨询档案E帮助用户查找档案