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有关J.D.PowerCSI报告,下列叙述何者不正确?()

  • A、经销商服务可以区分成主要的两大项目:维修及保养
  • B、对一般简单或定期的保养,顾客的期望都比较低
  • C、车主们大都了解:车子需要作定期的保养以保持良好的车况
  • D、进服务厂时,车主们多半预期必须“修理”

参考答案

更多 “有关J.D.PowerCSI报告,下列叙述何者不正确?()A、经销商服务可以区分成主要的两大项目:维修及保养B、对一般简单或定期的保养,顾客的期望都比较低C、车主们大都了解:车子需要作定期的保养以保持良好的车况D、进服务厂时,车主们多半预期必须“修理”” 相关考题
考题 下列关于顶管机的维护与修理的说法,错误的是()。 A、顶管机的保养与维修必须坚持检修为主、强制保养、按需维修、养修并重的原则B、由专业技术人员进行保养与维修C、必须按照使用说明书的要求和施工计划,对顶管机和配套设备进行保养与维修,并须做好记录D、在顶管机长期停止掘进期间,仍应定期进行维护保养

考题 下列机械维修保养制度中,()的核心内容是保养、检查、修理相结合。 A、预防维修保养制度B、计划预期检修制度C、生产维修保养制度D、全员参加的生产维修保养制度

考题 售后配件的需求主要来自:() A、车辆维修B、事故C、销售D、定期保养E、车主自行维修

考题 计划预期检修制()A是典型的事后修理制度B是典型的定捡定项修理制度C主要特征是定期保养、计划修理D主要特征是计划保养、定期修理E指导思想是养修并重、预防为主

考题 顾客需要这样的服务()A、在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程B、如果顾客留在经销商处等候,服务顾问亲自告之维修进度C、发现新增项目时立即与顾客协商D、让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问

考题 戴姆勒股份公司规定哪些人员可以进行保养工作?()A、任何人不需要特殊的知识就可以进行保养工作B、保养工作操作人员仅需参加保养服务培训C、要参加完整的职业培训和有良好的产品知识的维修技师D、保养工作只有在认证的经销商由任何人员开展E、保养工作可以由车主进行

考题 客户对专营店售后服务首要关注的要素是()A、完成维修/保养所花的时间B、维修/保养完成很彻底C、维修保养后的车干净并且车况良好D、收费合理

考题 服务专员在进行电话联系跟踪服务时,下列叙述何者正确()A、事先查询客户车辆以往维修档案B、向客户解释维修项目与预估费用C、向客户进行定期保养提醒D、向客户提示预约服务的好处

考题 下列对总维修台次的理解正确的是()?A、指的是进站服务的开立工单数,将工作单数量区分出保养,走合保养,机电维修,钣喷,……分析车辆进厂维修状态B、指的是进站服务的开立工单数,将工作单数量区保养,机电,维修,钣喷,……分析车辆进厂维修状态C、指的是进站服务的实际入厂数,将数量区分出保养,走合保养,机电维修,钣喷,……分析车辆进厂维修状态

考题 在主要顾客类型当中,性价比导向类型的顾客()A、寻求物有所值,希望得到折扣B、自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理C、对服务或维修的过程不在乎D、认为服务和维修打断了车辆的使用,不欢迎保养和维修

考题 公司出售的饰品需要清洗、保养、维修等售后服务时,要求顾客出示()。

考题 船舶机械设备的保养和修理,需要()进行。一般柴油机的维修保养周期以运转小时计算,对维修周期与计划修理期吻合的项目,可结合船舶计划修理时进行。A、随时B、定期C、修船期D、检验周期内

考题 使用单位必须严格执行特种设备的维修保养制度,明确维修保者的(),对特种设备定期进行维修保养

考题 3DC的客户回访目的不包括()A、维修保养后车辆使用情况B、对维修保养服务经历进行评价C、要求介绍购买D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据

考题 顾客爱车经常停放於车库,一年仅行驶里程500公里,按车主使用手册的规定,可以在隔年进服务厂实施定期保养。

考题 顾客爱车进服务厂实施车辆定期保养,维修人员若发现其煞车系统故障时,应主动告知顾客,由顾客决定是否检修.

考题 车辆经常低速或短距离行驶,按车主使用手册的规定,可以延后进服务厂实施定期保养.

考题 汽车定期保养时修护手册定期检查保养表中,10000km时引擎火星塞检查之服务代号为「R」表示需要更换。

考题 定期保养为月度、季度及年度的维护保养,以司机为主,专业维修人员配合进行。()

考题 服务顾问在给车主推荐深化保养套餐时,要结合海马汽车的保养()及车辆的使用状况,不可盲目推荐,以避免出现()推销。

考题 维护工作期间,涉及行车的安全,必须严格遵守交通规则。服务车辆外观必须干净整洁,()。A、不得对车辆进行异化改装,定期对车辆进行保养和检查,使车况保持良好。B、车辆可适当进行改造以方便施工。C、未方便施工,可以租用正在年审中的临时车。D、以上全不对。

考题 ()修理制度的主要特征是定期保养、计划修理,指导思想是养修并重、预防为主。A、定期检查、按需修理B、预知维修制C、计划预期检修制D、大修

考题 客户对专营店售后服务首要关注的是()A、完成维修/保养所花费的时间B、维修保养/维修完成彻底C、收费合理D、维修保养后车辆干净并且车况良好

考题 在售后跟踪流程的执行中,以下哪项不是正确的标准()。A、销售顾问应了解车主的车辆使用情况,及时解答车主在用车时遇到的问题B、在回答车主问题时要耐心,遇到不懂的问题应直接告诉客户不懂,请客户自行咨询他人C、主动提醒车主定期保养并为客户讲解到4S店保养的好处D、邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知客户参加的好处

考题 经销商应根据客户的实际情况,通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期,从而主动提醒各里程的()。A、维修内容B、维修项目C、定期保养D、到厂时间

考题 判断题定期保养为月度、季度及年度的维护保养,以司机为主,专业维修人员配合进行。()A 对B 错

考题 单选题()修理制度的主要特征是定期保养、计划修理,指导思想是养修并重、预防为主。A 定期检查、按需修理B 预知维修制C 计划预期检修制D 大修