考题
墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。()
考题
特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。()
考题
一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果
考题
西方礼仪文化的基本原则有A.直率坦诚原则
B.注重整体与群体原则
C.尊重隐私原则
D.尊重宗教原则
E.守时守约原则
考题
志愿者的礼仪服务应遵循的原则有（）A、尊重原则B、真诚原则C、宽容原则D、从俗原则E、适度原则
考题
“要求志愿者在服务工作中，对世界各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解”是志愿服务礼仪的哪一项原则？（）A、尊重的原则B、宽容的原则C、真诚的原则D、从俗的原则
考题
《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）A、真诚服务原则B、主动服务原则C、首问负责原则D、及时服务原则E、服务一致原则F、方便客户原则
考题
定制化的服务意识在礼仪服务上提出的要求包括（）A、经常热情称呼客人的名字B、带着创意去服务C、遵循服务礼仪的基本原则D、个性化服务E、坚持快乐的服务
考题
旅游服务礼仪应遵循的原则有（）A、尊重原则B、适度原则C、从俗原则D、平等原则E、宽容原则
考题
应答礼仪是服务人员在回答宾客问话时的（）A、礼仪规范B、首要前提C、基本原则D、礼仪要求
考题
下列不属于旅游服务礼仪原则的是（）A、尊重原则B、从俗原则C、真诚原则D、适度原则
考题
因服务不当产生的礼仪危机，包括（）A、不了解游客习俗B、不注重服务用语C、不遵循礼仪规范D、不讲究服务规范化E、不讲究服务个性化
考题
优质服务的最高境界是（）A、讲究礼仪B、乐于交往C、注重细节D、追求完美
考题
不属于客运服务礼仪的原则的是（）。A、“旅客至上”原则B、用心服务原则C、持之以恒的原则D、人民铁路为人民
考题
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）A、服务原则B、服务礼仪C、有效沟通D、情绪管理E、规范礼仪F、情绪控制
考题
多选题物流企业客户服务的工作原则包括（）。A首问负责制B充满爱心，与人为善，注重礼仪C维护企业和个人形象D传递价值、超越期望、实现客户信任E心存感念，客户至尊
考题
多选题因服务不当产生的礼仪危机，包括（）A不了解游客习俗B不注重服务用语C不遵循礼仪规范D不讲究服务规范化E不讲究服务个性化
考题
多选题《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）A真诚服务原则B主动服务原则C首问负责原则D及时服务原则E服务一致原则F方便客户原则
考题
单选题不属于客运服务礼仪的原则的是（）。A
“旅客至上”原则B
用心服务原则C
持之以恒的原则D
人民铁路为人民
考题
单选题优质服务的最高境界是（）A
讲究礼仪B
乐于交往C
注重细节D
追求完美
考题
单选题应答礼仪是服务人员在回答宾客问话时的（）A
礼仪规范B
首要前提C
基本原则D
礼仪要求
考题
单选题“要求志愿者在服务工作中，对世界各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解”是志愿服务礼仪的哪一项原则？（）A
尊重的原则B
宽容的原则C
真诚的原则D
从俗的原则
