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收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之一。

  • A、看着
  • B、模仿
  • C、倾听
  • D、揣摩

参考答案

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考题 服务员在接受客人报失时应注意：耐心倾听、（）和安慰客人。A、表示同情B、热情接待C、认真记录D、及时汇报
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考题 收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之一。
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考题 判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A 对B 错
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考题 单选题茶艺服务中与品茶客人交流时要（）。A 态度温和、说话缓慢B 严肃认真、有问必答C 快速问答、简单明了D 语气平和、热情友好
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