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同客人交谈时不可加入肢体语言。
参考答案
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考题
若客人情绪低落时,拟采用劝导式或()语言;若客人火气较大时,拟采用微笑式或()语言;若客人疲劳时,拟采用()语言;在与客人平时交谈中,可采用闲谈式语言;而在送别客人时则应采用()语言。A、激励式;谦和式;风趣式;抒情式B、谦和式;激励式;风趣式;抒情式C、谦和式;风趣式;抒情式;激励式D、风趣式;抒情式;激励式;谦和式
考题
下列()做法不符合为身体有残疾客人服务的原则。A、盲人来用餐尽量用描述性语言来交谈B、对肢体有残疾的客人要按排在不受到人干扰的位置上C、精神上有问题的客人服务时细心加上十二分的小心D、要善于模仿他们,以示同情
考题
单选题若客人情绪低落时,拟采用劝导式或()语言;若客人火气较大时,拟采用微笑式或()语言;若客人疲劳时,拟采用()语言;在与客人平时交谈中,可采用闲谈式语言;而在送别客人时则应采用()语言。A
激励式;谦和式;风趣式;抒情式B
谦和式;激励式;风趣式;抒情式C
谦和式;风趣式;抒情式;激励式D
风趣式;抒情式;激励式;谦和式
考题
单选题服务员与客人交谈时()做法是不对的。A
语音适量B
高声与客人交谈C
速度适当D
语言标准
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