考题
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。
考题
出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得（）。
考题
出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。
考题
根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。
考题
出租汽车驾驶员与乘客发生误会，争执，纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了
考题
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。（）
考题
网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的产生容易集中在（）等方面。A、路线选择B、车费数额C、服务态度D、以上答案都是
考题
出租汽车驾驶员有下列哪种情况扣20分（）。A、无正当理由拒载的B、出租或转让出租汽车驾驶员从业资格证的C、不积极配合处理乘客投诉或纠纷的D、未经乘客同意，强制拼客的
考题
出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷。
考题
出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于（）。A、在营运过程中聊天愉快B、收取小费C、避免价格纠纷D、满足乘客的合理需求
考题
出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应（）。
考题
出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。
考题
乘客安全是对出租汽车服务的基本要求，乘客上车后出租汽车驾驶员应提醒乘客（）。
考题
出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）A、扣20分B、扣10分C、扣5分D、扣3分
考题
出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷？（）A、殴打乘客B、车辆颠簸致使乘客肢体受伤C、关闭车门时夹伤乘客D、毁坏乘客物品
考题
解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有（）。A、宽容大度B、以理服人、得理让人C、尊重乘客、求同存异D、以上答案都是
考题
对出租汽车驾驶员预防与乘客产生服务纠纷无效的是（）A、提供规范服务B、提前警告乘客不要进行投诉C、善于观察乘客，及时协调关系D、提前说明有可能产生异议的情况
考题
出租汽车驾驶员与乘客之间容易引发纠纷的因素不包括（）A、语言上的差异B、视听上的错觉C、理念上的误解D、仪容仪表的遵守
考题
当遇外地乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该如何与乘客交流？
考题
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
考题
在出租汽车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）A、可与乘客攀谈B、可适时插话C、忌插话
考题
巡游出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
考题
在乘客相互之间交谈时，出租汽车驾驶员忌插话。
考题
出租汽车内的乘客之间交谈时，驾驶员应当（）。A、参与乘客的谈话B、要求乘客保持安静C、专心开车，不插话
考题
乘客对出租汽车驾驶员不满意的，出租汽车驾驶员可以将该乘客转给其他出租汽车或终止服务。
考题
出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应（）。A、拒绝B、尽量配合C、跟踪乘客D、收取小费
考题
（）是出租汽车驾驶员与乘客之间最好的“润滑剂”。A、辩论B、开玩笑C、微笑D、饮酒
考题
客运出租汽车驾驶员小王营运中与乘客发生纠纷，在失去理智情况下出手殴打乘客，按照《成都市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》规定，小王的行为应扣（）。A、20分B、10分C、5分D、3分
