网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。

  • A、咨询组
  • B、投诉组
  • C、VIP组
  • D、对外联络组

参考答案

更多 “以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。A、咨询组B、投诉组C、VIP组D、对外联络组” 相关考题
考题 企业核心竞争力的差异性是指( )。 A、一组技能不一定只由本企业所拥有，但至少应比其他竞争者优越B、一组技能在同行业中领先C、一组技能只由本企业所拥有D、一组技能在同行业中最好
查看答案
考题 按技能在技能组中的比重从大到小排列,对基层管理人员的技能要求是( ) A 概念技能、技术技能、人际技能B概念技能、人际技能、技术技能C 技术技能、人际技能、概念技能D人际技能、概念技能、技术技能
查看答案
考题 组合操作技能考核试卷的组卷方式有（）。A、计算机自动组卷B、人工干预计算机自动组卷C、特殊要求组卷D、特殊技能组卷
查看答案
考题 客服中心现场客户管理应当遵循以下原则（）。A、客户满意B、主动管理C、员工岗位技能D、被动管理
查看答案
考题 下面哪个不是windows系统中固有的组（）A、administratorsB、Power UsersC、managersD、Users
查看答案
考题 以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
查看答案
考题 业务技能考核主要包括哪几方面？（）A、客服代表文字录入、系统操作、服务技巧等技能B、客服代表文字录入、系统操作、投诉处理等技能C、客服代表文字录入、系统操作、产品推介等技能D、客服代表文字录入、系统操作、语言表达等技能
查看答案
考题 通过培训欲达到怎样的目的？（）A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度
查看答案
考题 （）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。A、一级分行电子银行部B、二级分行电子银行主管部门C、远程客服组D、总行网络监控中心
查看答案
考题 95599客服代表组长日常的工作职责为（）。A、对组员进行业务指导B、按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求C、负责组内日常工作D、完成绩效考核指标
查看答案
考题 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项
查看答案
考题 95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。A、5B、7C、10D、15
查看答案
考题 95599客户服务中心现有的技能组包括（）。A、咨询组B、投诉组C、VIP组D、网上银行组
查看答案
考题 95599客服中心包括下列哪个部门？（）A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部
查看答案
考题 下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部
查看答案
考题 95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作B、监督所分管组组长做好组内的日常工作C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D、提出合理建议
查看答案
考题 单选题以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。A 咨询组B 投诉组C VIP组D 对外联络组
查看答案
考题 单选题以下哪个是保障和改进95599客服中心服务质量的质量监督部门？（）A 运营部B 品质管理部C 培训发展部D 运行保障部
查看答案
考题 多选题95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A日常行为规范B工作质量、效率C专业技能D奖惩项
查看答案
考题 单选题（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。A 一级分行电子银行部B 二级分行电子银行主管部门C 远程客服组D 总行网络监控中心
查看答案
考题 多选题组合操作技能考核试卷的组卷方式有（）。A计算机自动组卷B人工干预计算机自动组卷C特殊要求组卷D特殊技能组卷
查看答案
考题 多选题95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A日常行为规范B工作质量C效率D专业技能和奖惩项
查看答案
考题 单选题下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）A 运营部B 品质管理部C 培训发展部D 运行保障部
查看答案
考题 多选题95599客服中心包括下列哪个部门？（）A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
查看答案
考题 单选题95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。A CSRB UDSC MSSD CIF
查看答案
考题 多选题95599客户服务中心现有的技能组包括（）。A咨询组B投诉组CVIP组D网上银行组
查看答案
考题 多选题95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A辅助运营管理人员进行日常的管理工作B监督所分管组组长做好组内的日常工作C进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D提出合理建议
查看答案
热门标签
最新试卷