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投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。
- A、良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。
- B、要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。
- C、避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。
- D、和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。
- E、同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。
参考答案
更多 “投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。A、良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。B、要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。C、避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。D、和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。E、同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。” 相关考题
考题
采血部门对献血后不合格检测结果进行告知时，告知人员要有良好的素质，应包括A、专业能力、职业道德、语言表达能力B、职业道德、语言表达能力、沟通技巧C、专业能力、职业道德、沟通技巧D、耐心细致、职业道德、沟通技巧E、语言表达能力、职业道德、沟通技巧
考题
关于投诉处理中，语言技术使用的表述错误的是( )。A、要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气B、避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信C、尽量使用专业术语，提高专业水准D、同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准。
考题
关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是( )。A.要保持适中的语速，坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气B.避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信C.不用注意语言方式，将客户打发走即可D.以上均不正确
考题
采血部门对献血后不合格检测结果进行告知时，告知人员要有良好的素质，应包括( )。A.耐心细致、职业道德、沟通技巧
B.专业能力、职业道德、沟通技巧
C.语言表达能力、职业道德、沟通技巧
D.职业道德、语言表达能力、沟通技巧
E.专业能力、职业道德、语言表达能力
考题
正确处理投诉的原则是（）A、区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话
考题
关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。A、要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气B、避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信C、尽量使用专业术语，提高专业水准D、同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准
考题
单选题关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。A
要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气B
避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信C
尽量使用专业术语，提高专业水准D
同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准
考题
多选题快递员服务服务的技巧主要包括（）A提高服务方式B学会倾听客户的抱怨C良好的语言表达能力D优雅的形体语言表达技巧E具备良好的人际关系沟通能力
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