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服务礼仪要求为客户指引方向时应五指并拢、掌心向上。


参考答案

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考题 方向指示标准手势()A.上身略向前倾,手臂微曲,小臂与地面平行,五指自然并拢,掌心稍稍向上,与地面成15%,目光面向客户方向,从肘关节为支点,指向目标方向。B.上身略向前倾,手臂微曲,小臂与地面平行,五指自然并拢,掌心稍稍向下,与地面成45%,目光面向客户方向,从肘关节为支点,指向目标方向。C.上身略向前倾,手臂微曲,小臂与地面平行,五指自然并拢,掌心稍稍向上,与地面成45%,目光面向客户方向,从肘关节为支点,指向目标方向。

考题 对客户填单指导时,大堂经理要五指并拢,掌心向上,指向阅读内容。判断对错

考题 摆放脑血管意外患者抗痉挛体位时,手应A、掌心向上,手指屈曲并并拢B、掌心向上,手指伸展并分开C、掌心向下,手指屈曲并并拢D、掌心向下,手指伸展并并拢E、掌心向下,手指屈曲呈握拳状

考题 以下手势的表述中,正确的是( )。A.方向指示 为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心稍稍向上,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向。B.阅读指示 为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合。C.示意入座 示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座。D.邀请示意 为准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户。E.选定客户 为准确指定某一客户,可单指指向某客户,面带笑容,目光注视客户。

考题 为客人引位时,应()前臂自然上抬伸直,指示方向,上体前倾,眼睛看着目标方向。 A.伸出一个手指B.掌心向下五指分开C.掌心向上,四指并拢,大拇指张开D.掌心向上,五指分开

考题 巡逻安防员在为客户正确的指引手势是()。A、五指并拢,掌心向下,手形成八字掌,手碗微向外摆B、五指并拢,掌心向上,手形成一字掌,手碗微向外摆C、五指并拢,掌心向右,手形成八字掌,手碗微向外摆D、五指并拢,掌心向左,手形成八字掌,手碗微向外摆

考题 介绍某人或给对方指示方向时,应(),以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直。A、掌心向下,四指并拢,大拇指紧闭B、掌心向上,四指并拢,大拇指张开C、掌心向下,四指分开,大拇指张开D、掌心向上,四指并拢,大拇指紧闭

考题 边检执勤人员在引导或指示方向时,手势为五指并拢,掌心向上,手掌微向内倾与水平线呈45度角左右。

考题 迎送规范的手势为五指并拢伸直,()。A、掌心向下B、掌心向上C、掌心向左D、掌心向右

考题 为客人指引方向时,要用()配合手势所指示的方向。A、手指B、目光C、掌心向上

考题 按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下对"分流指引"的操作描述不正确的是()A、上身略向前倾,手臂伸直B、五指自然并拢,掌心稍稍向上C、目光面向客户D、以肘关节为支点,用食指指明指引方位

考题 会务员礼仪对指引服务标准要求,下列描述正确的是()。A、五指并拢,指尖指向被指示的方向(物品),指尖高度不过肩B、手掌与前臂成一条直线,掌心朝上约45度C、以胳膊的屈伸度表达指示距离的远近D、注意与客户的眼神交流

考题 按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于摆手致意的要点说法正确的是()A、举起左手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与眉高B、举起左手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与肩高C、举起右手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与眉高D、举起右手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与肩高

考题 前台服务员在向客人提供问讯服务时,以下操作不正确的是哪项()?A、在距离客人十步时,面带微笑、目光关注客人;在距离客人五步时,向客人问候B、仔细聆听客人的要求或问题,对比较复杂的问讯适当记录C、若无法回答客人的问题,可礼貌的请客人询问其他同事(应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助,在承诺时间内回复客人)D、在为客人指引方向时应五指伸直并拢,掌心斜向上方,不可用单个手指引方向或指点客人

考题 酒店员工在与客人交流过程中,以下不符合礼仪规范的是哪项()?A、表情自然、面带微笑、仪表整洁、体态大方;B、在为客人指引方向时,五指伸直并拢,掌心斜向上方,手与前臂成直线,肘关节自然弯曲C、与客人交谈时手势不宜过多,动作不宜过大D、为表达精确,可用单个手指引方向或指点客人

考题 服务人员在说明单据内容时,用手掌指示内容而不能用手指指示,具体的做法是()A、五指并拢B、掌心向上C、掌心向下D、指尖落在指示内容处

考题 对客户填单指导时,大堂经理要五指并拢,掌心向上,指向阅读内容。()

考题 美容师迎送宾客时,正确的手势是五指()。A、并拢伸直,掌心向上B、张开伸直,掌心向上C、并拢伸直,掌心向下D、张开伸直,掌心向下

考题 在为客人引领时,“请”的手势要求为:五指自然伸直并拢,掌心斜向上方,手掌与地面形成()。A、15度B、30度C、45度D、60度

考题 关于厅堂人员的指引,说法正确的是()A、手背向上五指并拢B、手心向上五指并拢C、上身略前倾D、目光注视客户

考题 单选题介绍某人或给对方指示方向时,应(),以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直。A 掌心向下,四指并拢,大拇指紧闭B 掌心向上,四指并拢,大拇指张开C 掌心向下,四指分开,大拇指张开D 掌心向上,四指并拢,大拇指紧闭

考题 判断题对客户填单指导时,大堂经理要五指并拢,掌心向上,指向阅读内容。()A 对B 错

考题 多选题按通用服务礼仪的规定,在标准手势要求中,以下描述正确的有()A方向指示:为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心斜向上约45度,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向B阅读指示:为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合C示意入座:示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座D邀请示意:为准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户E指引填单:指引填单时,文字方向正向客户,指引过程中保持微笑,适时与客户进行目光交流

考题 单选题按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于摆手致意的要点说法正确的是()A 举起左手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与眉高B 举起左手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与肩高C 举起右手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与眉高D 举起右手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与肩高

考题 单选题迎送规范的手势为五指并拢伸直,()。A 掌心向下B 掌心向上C 掌心向左D 掌心向右

考题 单选题按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下对"分流指引"的操作描述不正确的是()A 上身略向前倾,手臂伸直B 五指自然并拢,掌心稍稍向上C 目光面向客户D 以肘关节为支点,用食指指明指引方位

考题 单选题在为客人引领时,“请”的手势要求为:五指自然伸直并拢,掌心斜向上方,手掌与地面形成()。A 15度B 30度C 45度D 60度