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“热线兴业、五星导航”在服务承诺上，电话银行始终坚持（），做好每一个服务细节。

  • A、客户呼声是第一信号
  • B、客户需要是第一选择
  • C、客户利益是第一考虑
  • D、客户满意是第一标准

参考答案

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考题 银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
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考题 “热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。A、标准化的接听和外拨流程B、标准化的服务改进流程C、标准化的服务监督D、标准化的反馈
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考题 兴业银行电话银行为兴业银行贵宾客户提供（）服务A、VIP专家坐席B、医疗预约C、机场贵宾预约D、高尔夫预定
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考题 在固定电话上设置热线服务的方法是按：（）+用户要建立热线的对方电话号码+#。
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考题 全国范围内兴业银行热线拨打方式是通过固定电话、小灵通、手机拨打“95561”。
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考题 兴业银行电子银行整体服务品牌是（）A、热线兴业B、五星导航C、财智星D、金葵花
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考题 “在线兴业、五星导航”中的“服务团队星”指一支专业的服务团队为客户提供（）的团队服务。A、多对一B、专业化C、全方位D、以上都对
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考题 兴业银行始终坚持（）的服务理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。A、真诚服务，相伴成长B、股东利润最大化C、员工利益最大化D、一流银行，百年兴业
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考题 “五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）A、对应兴业银行网上银行产品和服务体系B、对应兴业银行电话银行产品和服务体系C、对应兴业银行手机银行产品和服务体系D、对应兴业银行信用卡产品和服务体系
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考题 “一路放心的服务安全”是指的五星导航中的（）A、服务平台星B、服务流程星C、服务承诺星D、服务安全星
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考题 目前兴业银行电话银行人工服务可以办理的业务有任意转账
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考题 “无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）A、支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）B、分行电子银行中心手机银行产品经理C、总行客户服务中心电子银行服务组D、总行电子银行部手机银行产品经理
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考题 “在线兴业、五星导航”中承诺在企业网银安装使用后（）天内电话或上门回访客户。A、7B、12C、10D、5
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考题 兴业银行客服热线95561是“安愉人生”客户享受健康医疗增值服务的唯一接入渠道。
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考题 兴业银行电话银行可以实现7*24小时不间断客户服务。
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考题 多选题“热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。A标准化的接听和外拨流程B标准化的服务改进流程C标准化的服务监督D标准化的反馈
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考题 单选题兴业银行电子银行整体服务品牌是（）A 热线兴业B 五星导航C 财智星D 金葵花
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考题 多选题“热线兴业、五星导航”在服务承诺上，电话银行始终坚持（），做好每一个服务细节。A客户呼声是第一信号B客户需要是第一选择C客户利益是第一考虑D客户满意是第一标准
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考题 判断题全国范围内兴业银行热线拨打方式是通过固定电话、小灵通、手机拨打“95561”。A 对B 错
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考题 单选题“在线兴业、五星导航”中承诺在企业网银安装使用后（）天内电话或上门回访客户。A 7B 12C 10D 5
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考题 单选题“一路放心的服务安全”是指的五星导航中的（）A 服务平台星B 服务流程星C 服务承诺星D 服务安全星
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考题 单选题“在线兴业、五星导航”中的“服务团队星”指一支专业的服务团队为客户提供（）的团队服务。A 多对一B 专业化C 全方位D 以上都对
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考题 单选题“五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）A 对应兴业银行网上银行产品和服务体系B 对应兴业银行电话银行产品和服务体系C 对应兴业银行手机银行产品和服务体系D 对应兴业银行信用卡产品和服务体系
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考题 判断题银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。A 对B 错
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考题 单选题兴业银行始终坚持（）的服务理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。A 真诚服务，相伴成长B 股东利润最大化C 员工利益最大化D 一流银行，百年兴业
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