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单选题
“一路放心的服务安全”是指的五星导航中的（）
A

服务平台星

B

服务流程星

C

服务承诺星

D

服务安全星

参考答案

参考解析
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考题 “热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。A、标准化的接听和外拨流程B、标准化的服务改进流程C、标准化的服务监督D、标准化的反馈
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考题 “在线兴业、五星导航”中的“服务团队星”指一支专业的服务团队为客户提供（）的团队服务。A、多对一B、专业化C、全方位D、以上都对
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考题 “五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）A、对应兴业银行网上银行产品和服务体系B、对应兴业银行电话银行产品和服务体系C、对应兴业银行手机银行产品和服务体系D、对应兴业银行信用卡产品和服务体系
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考题 “热线兴业、五星导航”在服务承诺上，电话银行始终坚持（），做好每一个服务细节。A、客户呼声是第一信号B、客户需要是第一选择C、客户利益是第一考虑D、客户满意是第一标准
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考题 “无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）A、支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）B、分行电子银行中心手机银行产品经理C、总行客户服务中心电子银行服务组D、总行电子银行部手机银行产品经理
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考题 自主式无线电导航系统是指（）。A、这种导航系统不但需要机载设备，还要地面设备方可为航空器提供导航服务B、这种导航系统仅靠航空器上的设备就能独立提供导航服务C、这种导航系统需要装在卫星上的发射机方可提供导航服务
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考题 多选题“热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。A标准化的接听和外拨流程B标准化的服务改进流程C标准化的服务监督D标准化的反馈
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