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某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。

  • A、PDCA
  • B、ABC
  • C、因果
  • D、ZD

参考答案

更多 “某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。A、PDCAB、ABCC、因果D、ZD” 相关考题
考题 某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。A.PDCA B.ABCC.因果 D.ZD
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考题 “热情友好、宾客至上”是旅游企业盔得客人信赖与支持的基础，是旅游业在竞争中取胜的法宝。()
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考题 某饭店自去年年初开业以来，生意一直不错，但在客人满意度调查中，总体评价却是一般，为了找出对客服服务中存在的主要质量问题，该饭店应采用（ ）分析法。A.PDCA B.ABC C.服务质量差距模型 D.SWOT
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考题 上海黄金国际板中，现阶段交易的参与者是( )。 A.上海自贸区内注册企业 B.上海自贸区内开业的金融机构和企业 C.上海自贸区内开业的外资金融机构、国内金融机构和企业 D.自贸区内所有有外汇业务的企业
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考题 某旅行社于2月日委托导游员张某接待某旅行社于月10日委托导游员张某接待一来自宁波的旅游团。按行程规定2月日应一来自宁波的旅游团。按行程规定月12日应前往鼓浪屿进行一日游，但到达鼓浪屿时，前往鼓浪屿进行一日游，但到达鼓浪屿时，导游张某向游客推荐“海上游”活动。游 张某向游客推荐“海上游”活动。当时有27人表示愿意参加，另有人表示不参加，人表示愿意参加，人表示不参加，人表示愿意参加另有16人表示不参加导游与16人口头协商客人上午自由活动，人口头协商，导游与人口头协商，客人上午自由活动，中午餐退餐自理，并约定12:30在鼓浪屿码头中午餐退餐自理，并约定在鼓浪屿码头集合一起前往日光岩。集合一起前往日光岩。 导游却未按约定时间到达指定地点，客人一直等到下午14:30才看到达指定地点，客人一直等到下午才看到导游，导游也未向客人表示道歉。导游，导游也未向客人表示道歉。客人非常愤怒向旅行社投诉，要求赔偿损失。怒向旅行社投诉，要求赔偿损失。
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考题 随着旅游业的发展，客人对旅游服务的需求一直是追求服务规范。
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考题 对待客人的投诉或反映问题，旅游企业的工作人员应向客人表示感谢。
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考题 下列属于旅游代理商向商务客人推荐饭店时的重要标准的是（）A、以往客户对饭店的满意度B、饭店在保证预订方面的声誉C、是否靠近客户的商务目的地D、饭店与旅游代理商的关系
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考题 消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。
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考题 河北省规定对新办的乡村旅游企业，包括旅游景点、宾馆、旅行社和旅游纪念品生产设计经营单位，自开业之日起，报经主管税务机关批准，可免征企业所得税（）。A、1年B、2年C、3年
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考题 在我国内地做生意的香港人参加北京某旅行社组织的“京城一日游”，该旅游属于（）。A、国内旅游B、本地旅游C、入境旅游D、出境旅游
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考题 旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他饭店C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
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考题 提高员工满意度，能否提高企业的绩效 我是一家企业的人力资源总监，最近，我一直在思考一个问题：“提高员工满意度，能提高企业的绩效吗?” 【思考问题】 提高员工满意度，能提高企业的绩效吗?
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考题 旅游者的满意度是由旅游者付出的成本与（）共同决定的。A、旅游企业的服务水平B、旅游者的消费预期C、旅游企业的产品质量D、旅游者的收入水平
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考题 旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工英按（）处理。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他饭店C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
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考题 在饭店，根据客人的身份以及他们的需求特点，可将客人分为（）A、文体客人B、政府客人C、旅游客人D、商务客人E、VIP客人
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考题 旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房
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考题 填空题A．所以生意一直很不错B．我亲戚开的那个饭馆儿虽然地方不大C．但因为离火车站很近，交通方便____
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考题 多选题下列属于旅游代理商向商务客人推荐饭店时的重要标准的是（）A以往客户对饭店的满意度B饭店在保证预订方面的声誉C是否靠近客户的商务目的地D饭店与旅游代理商的关系
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考题 单选题某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。A PDCAB ABCC 因果D ZD
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考题 单选题张某开了一家咖啡馆，字号为“桃李园休闲咖啡吧”，因其咖啡馆装修、餐具、服务人员的服装都独具特色，自开业以来一直生意兴隆，在顾客群中知名度较高。李某见状，在张某咖啡吧对面开了家西餐厅，字号“老李西餐厅”，装修、餐具、服务人员的服装与“桃李园休闲咖啡吧”雷同。张某认为李某这样做不妥，向法院起诉。请问李某的行为属于下列哪项行为（）A 欺骗性交易行为B 侵犯商业秘密行为C 诋毁商誉行为D 正当经营活动
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考题 判断题随着旅游业的发展，客人对旅游服务的需求一直是追求服务规范。A 对B 错
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考题 多选题旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。A把住店客人赶走B将抵店客人安排在其他饭店C劝住店客人调房D向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
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考题 多选题热情友好、宾客至上是（　　）。A旅游企业赢得客人信赖的基础B旅游企业在激烈的市场竞争中获胜的法宝C旅游企业获得客人支持的基础D旅游企业取得良好声誉的重要保证E旅游企业取得良好经济效益的重要保证
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考题 问答题提高员工满意度，能否提高企业的绩效 我是一家企业的人力资源总监，最近，我一直在思考一个问题：“提高员工满意度，能提高企业的绩效吗?” 【思考问题】 提高员工满意度，能提高企业的绩效吗?
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考题 单选题全陪、地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是（　　）。A 旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同B 谁是旅游者的最终接待者C 谁在旅游活动过程中能使客人最满意D 谁最终能保证旅游者的人身和财产安全
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考题 单选题某导游在游览结束后带领客人到一非定点餐厅用餐，且该餐量少质差，客人非常不满。该导游的行为侵害了游客的( )。A 旅游服务自主选择权B 旅游获知权C 旅游公平交易权D 依约享受旅游服务权
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