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代维人员处理故障时可以借用装机账号进行测试，对用户没有影响。（）

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考题 ()时,一般应不影响正在使用的用户或任意扩大影响范围。 A、处理故障B、装机C、回复客户D、安装设备
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考题 综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。( )A、查阅客户基础信息资料B、10分钟内电话响应用户C、判断是否用户端故障D、到达故障现现场,向用户具体了解故障现象E、组织人员准备材料赶赴现场
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考题 可代维的工作内容包括以下哪些 A.网络资料更新B.告警、故障和投诉处理C.工程建设D.配合进行业务测试
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考题 处理故障时，可以借用电源动作继电器。( )此题为判断题(对，错)。
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考题 通信故障处理时要遵循“（），后修复”的原则，根据网络和用户的优先顺序、综合考虑故障对铁路运输生产的影响进行处理。
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考题 代维人员在故障发生后要及时处理，尽快解决问题，（）。对于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障，要及时反馈（）；对于不能处理的故障，要启动（），及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。
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考题 无需上站处理的故障，一线代维人员通过（）进行处理。A、远程方式B、协调业主C、联系网管D、无需理会
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考题 故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理（）A、自行找其他代维人员解决B、上报代维单位C、及时向移动公司上报D、暂时搁置
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考题 处理故障时，可以借用电源动作继电器。
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考题 下列关于代维光缆线路障碍抢修流程的表述，不正确的为（）。A、在已确定光缆线路故障后，在测试验证后通知代维方线路维护抢修B、故障发生，在未确定线路、设备故障时，代维方可不参与故障查找工作C、代维方到达故障点后，查清故障类型并进行抢通工作D、抢修结束后，代维方必须修改竣工资料及代维资料
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考题 开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；
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考题 代维单位负责代维区域内（）的故障处理，按照铁塔公司的故障处理流程及要求进行，承担故障处理的相关责任。A、铁塔B、传输线路C、机房及配套D、室分系统
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考题 移动公司代维管理人员应每月对故障处理情况进行汇总，经（）确认后作为考核依据。A、省公司网络部B、市公司网络部C、代维公司
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考题 代维中发生的低值易耗品的费用，原则上由（）负责承担A、装机人员B、代维公司C、移动公司D、用户
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考题 代维人员考核指标有（）A、家庭宽带装机时长B、装机用户数C、装机材料D、预约时长
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考题 可代维的工作内容包括以下哪些A、告警、故障和投诉处理B、配合进行业务测试C、网络资料更新D、工程建设
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考题 对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。
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考题 用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。
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考题 对于线路单次故障处理，只要（）扣除该代维维护中心管线基本代维费的0.5%，同时对单次故障处理时限超过基准值50%以上的进行了（）。
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考题 代维人员回复“代维故障工单”应具备的七要素是什么？（）A、故障原因、影响范围B、处理过程、处理结果C、修复时间、处理时长D、修复时间、处理人、处理人联系电话
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考题 前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。A、联系用户进行补约B、告知装维人员装机C、自行进行预约D、调度给装维人员装机
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考题 空调代维人员发现移动公司基站设备故障，可以对其进行操作。（）
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考题 装机完成后，装机人员需验证用户账号和密码。首先建立（），然后输入用户的账号和密码，连接、登陆确保使用正常
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考题 单选题故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理（）A 自行找其他代维人员解决B 上报代维单位C 及时向移动公司上报D 暂时搁置
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考题 判断题代维人员处理故障时可以借用装机账号进行测试，对用户没有影响。（）A 对B 错
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考题 单选题（）时，一般应不影响正在使用的用户或任意扩大影响范围A 处理故障B 装机C 回复客户D 安装设备
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考题 判断题处理故障时，可以借用电源动作继电器。A 对B 错
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