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维修中心发现因客户使用不当造成的故障时，应给客户进行必要的技术讲解。（）
参考答案
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考题
政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括()
A.平台型故障造成业务全阻1.5小时B.行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）C.用户故障网内24小时，网外72小时D.全程故障修复不超过48小时
考题
政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。
A.业务开通B.客户购买C.业务付费D.业务交付
考题
下列各项中，属于证券经纪业务技术风险的有（ ）。
A.接受客户全权委托而造成的风险
B.为法人以个人名义开立账户买卖证券而造成的风险
C.行情传输系统故障导致交易不能正常进行而造成的风险
D.违背客户的委托进行证券买卖或其他交易事项而造成的风险
考题
下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）A、只讲你想讲的，让客户赞同B、避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理D、冷静，避免个人情绪受困扰
考题
当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时，营业员应当（）A、详细地告诉客户手机特约维修点的地址，并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡B、详细并耐心地告诉客户由于错误的使用方式而造成SIM卡损坏，需要到营业前台办理“补卡业务”，必要时你还要为客户讲解正确的使用方式和步骤C、主动替客户排除故障，并详细为客户讲解正确的使用方式，让客户能够了解正确的操作方法D、先了解客户是否开通此项业务，若客户未开通此项增值业务，则请客户到业务受理区进行办理
考题
政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。A、业务开通B、客户购买C、业务付费D、业务交付
考题
政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括（）A、平台型故障造成业务全阻1.5小时B、行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）C、用户故障网内24小时，网外72小时D、全程故障修复不超过48小时
考题
接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。A、如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修B、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理C、判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用D、如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理
考题
客服小李在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息，并泄露客户信息给第三方，利用客户信息进行诈骗，对客户的财产造成损失。该事件的风险属于《巴塞尔资本协议》中的操作风险由（）造成损失的风险。A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障
考题
当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司24小时内派人到家中调查、核实，确因电力故障造成的供电企业按照《居民客户家用电器处理办法》进行维修，对不可修复的可按照规定进行相应赔偿。
考题
居民客户家用电器损坏处理流程是什么（）A、当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司24小时内派人到家中调查、核实B、确因电力故障造成的供电企业按照《居民客户家用电器处理办法》进行维修，对不可修复的可按照规定进行相应赔偿C、因不可抗力、第三人责任、客户自身过错或产品质量原因造成电器损坏，经县级以上电力管理部门鉴定，供电公司不承担赔偿责任D、若烧家电居民七日内未上报供电公司，按规定视为放弃赔偿
考题
判断题维修中心发现因客户使用不当造成的故障时，应给客户进行必要的技术讲解。（）A
对B
错
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