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创新企业文化，首先要创新（）
- A、理论
- B、观念
- C、制度
- D、方法
参考答案
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考题
预防客户服务危机的关键是建立高度灵敏和准确的信息检测系统，下列不属于该系统重点收集内容的是（）A、消费者对产品反馈信息B、政府管理部门颁布的相关法规、条例C、竞争对手的现状、实力、潜力以及策略D、市场需求状况及其趋势
考题
下列不属于售前服务的心理策略有（）。A、应建立目标市场服务档案，把握客户心理需要B、最大限度地满足客户的相关需求C、应着力于促使客户认知、接受商品D、希望获得详尽的商品信息E、消费中追求方便快捷
考题
下列有关排列评估法说法不正确的是（）。A、排列评估法首先要开列评估对象名单B、评估对象名单开列之后，从名单中删去不是十分了解的对象C、通常情况下，不需要将最好的职工与最差的职工加以区别D、排列评估法是针对某一项指标，把评估对象按最好到最差加以排列
考题
（）是指导企业开展经营活动的最高行动纲领，其中包括企业的宗旨与性质、企业资源配置、企业从事的行业或业务、企业投资决策等。A、经营战略B、职能战略C、竞争战略D、总体战略
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