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美发业是服务业，所以应以「顾客至上、服务第一」为主要服务精神

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考题 在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。()
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考题 商业服务业要确立优质服务的顾客至上原则。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 体现企业价值观念的企业精神，大体上可分为()A. 以对国家和社会多作贡献为特色的企业精神B. 以顾客第一、服务至上为特色的企业精神C. 以人才至上、以人为本为特色的企业精神D. 以创新开拓为特征的企业精神
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考题 美发业为提高服务水平，顾客如要求挖耳时，可替其服务。
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考题 促销应以服务为前提，以（）为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。A、销售B、服务C、推销D、说服
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考题 促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。A、知识为前提B、服务为前提C、销售为前提D、推销为前提
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考题 服务意识的关键是（）。A、安全第一B、顾客至上C、拾金不昧
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考题 按照顾客投入对服务业务进行分类，可分为人体服务、财产服务、精神服务、信息服务。
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考题 在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。A、为大家服务B、服务至上C、宾客至上D、合理而可能
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考题 下列关于生活性服务业的说法，正确的是（）A、是与生产性服务业相对应的一个概念B、主要指为消费者提供服务产品的服务业C、我国目前已经建立了系统的生活性服务业顾客满意度调查统计机制D、生活性服务业顾客满意度是衡量生活性服务业总体服务质量水平的宏观指标
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考题 到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到（）以上，生活性服务业顾客满意度达到（）以上。A、90，85；B、80，75；C、70，65。
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考题 关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（）。A、树立企业形象为根本目的B、确立优待服务、顾客至上的原则C、捕捉市场信息、领先占领市场D、抓住有利时机，开展宣传攻势
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考题 优质的道路运输服务应当做到（）。A、质量第一B、真诚待人C、顾客至上
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考题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
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考题 读者工作的指导方针是（）A、为人民服务，为社会主义服务B、一切为了读者.千方百计为读者服务C、读者至上，服务第一D、读者第一，服务至上，一切为了读者
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考题 做生意所追求的目标，始终为“（）”和“再度光临”两者，所以一旦此两大目标受到动摇，就必须当机立断地向顾客表示歉意。A、欢迎光临B、顾客至上C、服务至上D、服务理念
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考题 顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而（）是顾客考虑的重要方面。A、环境B、成本水平C、价格D、设备先进
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考题 美发业的服务环境,决定美发厅的生存和发展,是顾客考虑的重要方面。 （）
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考题 美发业彻底实施“安全第一”，服务质量必会提升。
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考题 美发服务业公共关系活动的内容之一是通过传达精神，影响顾客消费。
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考题 商业企业的服务观念是（）。A、主顾客满意B、向社会尽责C、顾客至上、信誉第一D、全心全意为社会服务
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考题 保险业属于服务业的一种，所提供的主要属于（），而服务又是无形商品的主要构成元素。保险因为涉及到经济损失的补偿与给付，所以服务是否良好的影响更较其他许多服务业来得深远。因此，服务至上也是保险从业人员职业道德的共性之一。A、无形商品B、有形商品C、普通商品
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考题 单选题促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。A 知识为前提B 服务为前提C 销售为前提D 推销为前提
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考题 单选题商业企业的服务观念是（）。A 主顾客满意B 向社会尽责C 顾客至上、信誉第一D 全心全意为社会服务
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考题 判断题按照顾客投入对服务业务进行分类，可分为人体服务、财产服务、精神服务、信息服务。A 对B 错
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考题 单选题在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。A 为大家服务B 服务至上C 宾客至上D 合理而可能
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考题 单选题保险业属于服务业的一种，所提供的主要属于（），而服务又是无形商品的主要构成元素。保险因为涉及到经济损失的补偿与给付，所以服务是否良好的影响更较其他许多服务业来得深远。因此，服务至上也是保险从业人员职业道德的共性之一。A 无形商品B 有形商品C 普通商品
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