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湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从（）等三个方面做考核。
- A、质检；
- B、投诉；
- C、业务开通；
- D、业务办理成功率。
参考答案
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考题
湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为：按照营销成功的电话外呼量，根据国际通用的抽样计算器，以误差率为（）、置信水平为95%为标准，计算出质检量。A、5%；B、10%；C、15%；D、20%。
考题
业务经理参与制定派驻机构有关管理、考核办法中涉及内部控制、柜员考核的内容，参与派驻机构对（）、（）、（）、及（）等的管理与考核。A、客户经理B、柜员业务量C、业务质量D、服务质量E、劳动纪律
考题
中国移动对31个省开展了中国移动业务支撑网运营质量考核管理，考核内容为业务支撑网五项指标、扣减及加分项指标和业务支撑网客户满意度指标，因此，集团考核常被称为“五项考核”。而从2015年6月份开始，五大项考核指标缩减为三大项，请问以下哪项不属于三大项考核指标？（）A、业务可用性B、数据一致性C、话单及时性D、数据准确性
考题
客服经理考核主要包括（）等内容，并根据实际业务权限、工作负荷，工作难度等因素科学选取考核指标及权重，完整反映客服经理工作负荷和实际业绩。A、客户服务质量B、客户引导推荐C、网点业务量D、智能服务E、风险防控
考题
单选题中国移动对31个省开展了中国移动业务支撑网运营质量考核管理，考核内容为业务支撑网五项指标、扣减及加分项指标和业务支撑网客户满意度指标，因此，集团考核常被称为“五项考核”。而从2015年6月份开始，五大项考核指标缩减为三大项，请问以下哪项不属于三大项考核指标？（）A
业务可用性B
数据一致性C
话单及时性D
数据准确性
考题
多选题业务经理参与制定派驻机构有关管理、考核办法中涉及内部控制、柜员考核的内容，参与派驻机构对（）、（）、（）、及（）等的管理与考核。A客户经理B柜员业务量C业务质量D服务质量E劳动纪律
考题
判断题运营主管应对柜员业务量、业务质量、服务质量及劳动纪律等进行管理、考核，参与柜员薪酬分配。A
对B
错
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