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客服经理考核主要包括（）等内容，并根据实际业务权限、工作负荷，工作难度等因素科学选取考核指标及权重，完整反映客服经理工作负荷和实际业绩。

  • A、客户服务质量
  • B、客户引导推荐
  • C、网点业务量
  • D、智能服务
  • E、风险防控

参考答案

更多 “客服经理考核主要包括（）等内容，并根据实际业务权限、工作负荷，工作难度等因素科学选取考核指标及权重，完整反映客服经理工作负荷和实际业绩。A、客户服务质量B、客户引导推荐C、网点业务量D、智能服务E、风险防控” 相关考题
考题 邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况,设置相关岗位,并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表,落实各项工作职责。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。A对B错
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考题 业务授权核准后，由总经理对事业部或经营单位第一责任人签发《金融物流业务授权书（内）》。授权书主要内容包括（）等。A、审批权限B、区域C、收费标准D、业务模式
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考题 企业档案工作的考核内容主要包括（）。A、组织管理B、工作条件C、基础业务D、档案利用
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考题 客户服务中心经理季度会主要包括工作总结、考核情况通报、（）、工作布置等内容A、柜面点评B、业绩通报C、工作计划D、培训学习
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考题 客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。A、客户正常加里的储蓄业务B、业务分类C、客户反愤的内容D、客户要求
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考题 严禁客服经理将本人章、证、密码或系统权限等交他人使用，严禁使用他人章、证、密码或系统权限等办理业务。
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考题 目前ISC工单管理，设计与开发的工单流程管理，主要包括（）、（）、（）、帐号续期工单、权限业务工单。
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考题 客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。
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考题 全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。
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考题 业务技能考核主要包括哪几方面？（）A、客服代表文字录入、系统操作、服务技巧等技能B、客服代表文字录入、系统操作、投诉处理等技能C、客服代表文字录入、系统操作、产品推介等技能D、客服代表文字录入、系统操作、语言表达等技能
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考题 客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核B、对客服代表的考核和对培训老师的考核C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核D、对客服代表的考核和对管理人员的考核
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考题 电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。A、业务咨询B、业务受理C、业务办理D、投诉处理E、话费查询
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考题 工作考核模块主要包括：采集量考核、信息质量考核和（）等内容。A、民警工作日志B、选择近期案情C、抓获人员情况
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考题 客服中心人员的培训考核内容包括？（）A、业务测试B、培训成绩C、实习评价D、考勤情况
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考题 客服经理可同时具有（）权限。A、柜面业务办理B、智能服务现场核验C、客户维护权限D、柜面业务审核权限
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考题 运营监管经理等级评定考核内容包括（）A、临柜业务知识测试B、“三化三铁”工作水平C、监管工作质量D、年度工作考核结果和加减分情况
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考题 多选题网点客户经理办理权限内小企业信贷业务，主要工作内容包括（）A贷前调查及资料收集B授信申报C贷中执行D贷后管理
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考题 单选题（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。A 日常行为规范考核B 工作质量考核C 工作效率考核D 业务技能考核
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考题 多选题业务支撑层是客服系统的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能，具体功能体现在（）。A管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话B提供基于专业技能的技能路由C根据不同的被叫号码启动不同的业务流程D话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理
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考题 多选题客服中心人员的培训考核内容包括？（）A业务测试B培训成绩C实习评价D考勤情况
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考题 填空题目前ISC工单管理，设计与开发的工单流程管理，主要包括（）、（）、（）、帐号续期工单、权限业务工单。
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考题 多选题95599客服代表日常工作职责为（）。A接听客户来电B记录事件工单C根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度D完成绩效考核指标
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考题 单选题客户服务中心经理季度会主要包括工作总结、考核情况通报、（）、工作布置等内容A 柜面点评B 业绩通报C 工作计划D 培训学习
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考题 单选题客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。A 客户正常加里的储蓄业务B 业务分类C 客户反愤的内容D 客户要求
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考题 单选题关于基层员工绩效考评的说法，错误的是（　　）。A 一般由德、能、勤、绩、廉以及个性考核等内容组成B 测试其对完成本职工作是否具有应有的理论与业务知识C 在工作现场进行操作测试，检验员工实际的业务能力和操作水平D 主要包括应知考核和实际操作考核两部分
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