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填空题
产品出现问题首先影响到的是（）部门，其后才是客户内部的技术支撑部门感受到压力。

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考题 判断题行政部门、技术支撑保障部门是我们在进行客户关系维系时最常接触的部门，这些部门的主管是我们实施客户关系管理的关键联系人，因此拥有扭转乾坤的决策力量。（）A 对B 错
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考题 判断题技术支撑部门通常只从技术层面负责网络内部的维护管理。（）A 对B 错
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考题 单选题实验室每年度内部审核活动应覆盖（）。A 经常出现问题的检测室B 关键的管理部门C 客户投诉最多的部门D 管理体系的全部要素和所有活动
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考题 单选题定期内部审核一般是审核（）。A 出现问题的部门B 客户抱怨的部门C 管理体系的全部要素
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考题 单选题客户经理的“立身之本”是（）。A 销售银行产品B 管理客户需求C 客户管理D 沟通协调获取银行内部相关部门的资源支持
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