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单选题
描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量,也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是()。
A

服务强度ρ

B

平均到达率λ

C

平均服务率μ

D

系统状态Pn


参考答案

参考解析
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考题 服务单位向顾客收取技术维护费时,应与顾客签订(),顾客拒绝签订的除外。A、《增值税发票税控系统技术维护协议》B、《签购单》C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》

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考题 有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量比较少,每一位顾客的到来和离去都会影响到队列的长度,影响到下一次要求服务的概率。

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考题 描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量,也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是()。A、服务强度ρB、平均到达率λC、平均服务率μD、系统状态Pn

考题 无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多,顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的概率分布产生显著影响。

考题 决定排队结构的关键指标包括:()A、队列数量B、服务台数量C、服务阶段数量D、服务员数量E、顾客数量

考题 顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于:独到的服务设计和策划,提供以顾客满意和希望方式的系统服务,以及()。A、监理单位与顾客的关系B、监理单位领导与监理人员的关系C、监理单位和监理人员与顾客的关系D、监理单位与管理部门的关系

考题 下列关于“服务”描述不正确的是()。A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C、通常服务的输出包括有形或无形的产品D、服务可能涉及为顾客创造气氛

考题 排队结构是由三个关键指标决定的:队列数量;顾客数量;服务台数量。

考题 服务强度(ρ=λ/μ)反映了单个服务台在单位时间内用于为顾客提供服务的平均服务时间,因而也反映了服务台的繁忙程度。

考题 排队结构是由哪些关键指标决定的()A、顾客数量B、队列数量C、服务台数量D、服务阶段数量E、排队规则

考题 服务企业操作系统后台空间的大小取决于()。A、服务业务的性质B、企业实力C、顾客数量D、顾客接触的程度E、员工数量

考题 输出的两个顾客之间的间隔时间,即每个工作站服务一个顾客所花费的时间,这个指标指的是()。A、作业单元数量B、工作站数量C、服务线效率D、工作站周期

考题 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性,因此,可以从以下方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准,主要是()A、保有顾客所期望的商品存货保障B、在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C、符合顾客所期望的商品质量D、符合顾客期望的商品数量

考题 多选题决定排队结构的关键指标包括:()A队列数量B服务台数量C服务阶段数量D服务员数量E顾客数量

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考题 判断题有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量比较少,每一位顾客的到来和离去都会影响到队列的长度,影响到下一次要求服务的概率。A 对B 错

考题 判断题排队结构是由三个关键指标决定的:队列数量;顾客数量;服务台数量。A 对B 错

考题 多选题排队结构是由哪些关键指标决定的()A顾客数量B队列数量C服务台数量D服务阶段数量E排队规则

考题 判断题服务强度(ρ=λ/μ)反映了单个服务台在单位时间内用于为顾客提供服务的平均服务时间,因而也反映了服务台的繁忙程度。A 对B 错

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