考题
人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、 层次的服务人员。此题为判断题(对，错)。
考题
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。()
此题为判断题(对，错)。
考题
保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（）此题为判断题(对，错)。
考题
邮政服务人员在工作中使用普通话应当根据对象的不同,地域的不同而灵活掌握。()
此题为判断题(对，错)。
考题
不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果,同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。()
此题为判断题(对，错)。
考题
信赖感是指公司和服务人员值得信赖的程度,令人感受到公司和服务人员是否诚实、可靠,它能使卷烟零售客户对该公司及服务人员极感兴趣。()
此题为判断题(对，错)。
考题
“立式”是指调酒师或服务人员站立服务而言的。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。A对B错
考题
（）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。A、服务质量差异化服务B、产品差异化服务C、人员差异化服务D、项目差异化服务
考题
（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。A、渠道差异化服务B、服务质量差异化服务C、产品差异化服务D、人员差异化服务
考题
人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（）
考题
（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。A、渠道差异化服务B、服务质量差异化服务C、产品差异化服务D、人员差异化服务
考题
判断题创新的养老服务模式使得老人不同层次需求、差异化需求都能得到满足。A
对B
错
考题
判断题对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。A
对B
错
考题
判断题对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现一致性、平等性的原则A
对B
错
考题
单选题（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。A
渠道差异化服务B
服务质量差异化服务C
产品差异化服务D
人员差异化服务
考题
判断题客户服务人员参加客户会议是建立客户关系的最佳场合之一。A
对B
错
考题
判断题为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。A
对B
错
考题
判断题系统客户端应根据使用人员的不同级别、使用要求和使用环境，选用不同的形式，配置不同的设备，给予不同的授权，实现不同的功能。（）A
对B
错
考题
判断题客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。A
对B
错
考题
判断题系统客户端应根据不同的使用人员、使用要求和使用环境，选用不同的形式，配置不同的设备，给予不同的授权，实现不同的功能。（）A
对B
错
考题
判断题真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。A
对B
错
考题
判断题网银客户分层功能可根据客户等级实现不同层次收费标准。A
对B
错
考题
单选题（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。A
渠道差异化服务B
服务质量差异化服务C
产品差异化服务D
人员差异化服务
考题
判断题对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。A
对B
错
考题
单选题（）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。A
服务质量差异化服务B
产品差异化服务C
人员差异化服务D
项目差异化服务
