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多选题
服务对顾客满意度的影响包括（）
A

服务设计

B

信息沟通

C

服务过程

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考题 影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。 A．错误B．正确
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考题 在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。A、顾客作为资源B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者C、顾客作为竞争者D、顾客作为冲突者
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考题 监理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括（ ）。
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考题 雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括( )。A.顾客安全 B.顾客期望 C.顾客感知 D.顾客忠诚 E.顾客抱怨
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考题 设备监理服务质量标准编制完成评审后需要进行验证，验证的内容包括( )。A.监理服务与质量标准的一致性 B.服务提供过程的完整性 C.资源配置的充足性和有效性 D.顾客对监理服务过程和结果的满意度 E.顾客对监理服务质量标准的满意度
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考题 试用多因素设计研究商场服务员的年龄和性别的因素对顾客满意度的影响。
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考题 售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）A、经销商的盈利方法B、顾客的投诉C、汽车的性能D、品牌的影响力E、顾客对服务的期望
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考题 电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。A、让顾客对企业的产品有更深的认识B、让顾客对企业的服务有更深的认识C、核对客户信息D、进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度
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考题 服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
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考题 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A、保修期B、获得的难易和方便程度C、处理顾客抱怨D、可靠性E、问题解决
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考题 影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。
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考题 销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影响销售。
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考题 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。
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考题 影响顾客满意度的因素包括（）。A、物流服务的可靠性B、快速响应性C、人员服务的专业性D、服务完整性
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考题 服务对顾客满意度的影响包括（）A、服务设计B、信息沟通C、服务过程
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考题 业务关系管理的主要活动不包括（）。A、处理顾客投诉B、调查分析顾客对服务的满意度C、与顾客评审提供的服务D、持续改进服务级别
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考题 销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。
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考题 判断题服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。A 对B 错
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考题 判断题销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影响销售。A 对B 错
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考题 判断题销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。（　　）A 对B 错
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考题 单选题业务关系管理的主要活动不包括（）。A 处理顾客投诉B 调查分析顾客对服务的满意度C 与顾客评审提供的服务D 持续改进服务级别
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考题 单选题电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。A 让顾客对企业的产品有更深的认识B 让顾客对企业的服务有更深的认识C 核对客户信息D 进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度
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考题 判断题影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。A 对B 错
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考题 多选题影响顾客满意度的因素包括（）。A物流服务的可靠性B快速响应性C人员服务的专业性D服务完整性
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考题 判断题销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。（　　）A 对B 错
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考题 多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
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考题 多选题在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A保修期B获得的难易和方便程度C处理顾客抱怨D可靠性E问题解决
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