考题
顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。（ ）此题为判断题(对，错)。
考题
销售人员对顾客的销售有着不同的心态,顾客对待销售的商品购买也存在不同的心态。()
此题为判断题(对，错)。
考题
促销是指企业以人员销售和非人员销售的方式,向目标顾客传递市场信息,影响和帮助顾客进行购买选择的活动。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。()
此题为判断题(对，错)。
考题
车辆交付顾客以后，就意味着销售工作的完成。此题为判断题(对，错)。
考题
对于中小企业而言，取得最高程度的（）是营销的最终目标。A、 利润B、 销售收入C、 顾客忠诚度D、 顾客满意度
考题
销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影响销售。
考题
大众营销和目标营销都把（）作为衡量指标。A、销售额B、市场份额C、顾客满意度D、顾客忠诚度
考题
顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。A、意见B、满意度和忠诚度C、咨询D、投诉
考题
会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。A、提高顾客满意度和忠诚度B、提高顾客购买力和忠诚度C、提高顾客满意度和信任D、提高顾客信任和忠诚度
考题
销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。
考题
多选题大众营销和目标营销都把（）作为衡量指标。A销售额B市场份额C顾客满意度D顾客忠诚度
考题
单选题对于中小企业而言，取得最高程度的（）是营销的最终目标。A
利润B
销售收入C
顾客忠诚度D
顾客满意度
考题
判断题销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影响销售。A
对B
错
考题
判断题销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。（ ）A
对B
错
考题
判断题旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。A
对B
错
考题
判断题销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。（ ）A
对B
错
考题
判断题顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。A
对B
错
考题
判断题在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。A
对B
错
考题
判断题在产品的销售过程中，销售模式和渠道直接影响着销售物流的规划布局、运作管理模式。A
对B
错
考题
判断题广告促销是用来建立商店忠诚度的，而销售促进则是用于破坏顾客对商店的忠诚感。零售店铺经营者利用销售促进来吸引新的顾客。（）A
对B
错
考题
判断题客户服务水平直接影响着客户的忠诚度，在充分竞争的市场，产品趋同的情况下，客户服务水平直接影响着销售。（ ）A
对B
错
考题
判断题从物流资产的回报计算公式中显示企业物流服务水平直接影响企业的销售收入。A
对B
错
考题
判断题顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。A
对B
错
考题
判断题销售物流服务是围绕市场需求，在最经济成本的前提下，为顾客提供满意的产品和服务的活动。（ ）A
对B
错
考题
单选题会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。A
提高顾客满意度和忠诚度B
提高顾客购买力和忠诚度C
提高顾客满意度和信任D
提高顾客信任和忠诚度
考题
判断题相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。A
对B
错
