网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
多选题
物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。
A
时间
B
地点
C
沟通人员
D
沟通人员的心情
E
事件
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
更多 “多选题物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。A时间B地点C沟通人员D沟通人员的心情E事件” 相关考题
考题
以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有（ ）。A．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流C．在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备D．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作E．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
考题
在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（ ）。A．倾听B．跟踪C．表示同情D．询问E．解决问题
考题
与业主的沟通交流不包括( )。A．物业管理相关法规的宣传与沟通B．物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流C．物业管理日常服务中的一般沟通交流等D．业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
考题
物业管理客户沟通的内容一般包括与建设单位就早期介入.承接查验.物业移交等问题的沟通交流以及()及与业主.物业使用的人的沟通交流方面
A.与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流B.与政府行政.业务主管部门.辖区街道居委会等在法规监管.行政管理服务方面的沟通交流C.与市政公用事业单位.专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D.与业主就业主委员会成员改选的沟通交流
考题
在物业管理服务活动中,物业服务企业及员工与客户的沟通随时承地可能发生,沟通的内容.形式.方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有倾听.()等方法
A.提问B.表示同情C.拖延D.积极跟踪
考题
一个企业要生存、要发展,离不开与外界的沟通和联系,只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流,才能树立起良好的企业形象。下列不属于组织外部沟通的是( )。
A. .与下游企业的沟通B. 与顾客的沟通C.与股东的沟通D.与员工的沟通
考题
客户沟通的注意事项包括( )。A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流
考题
]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
考题
与业主的沟通交流不包括（）。A、物业管理相关法规的宣传与沟通B、物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流C、物业管理日常服务中的一般沟通交流等D、业务主管与专业服务公司的沟通交流
考题
物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
考题
在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。A、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流B、与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流C、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流D、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
考题
在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。A、与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求B、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
考题
在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。A、提问B、表示同情C、拖延D、积极跟踪
考题
单选题在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。A
与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求B
与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流C
与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D
与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
考题
多选题在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。A提问B表示同情C拖延D积极跟踪
考题
单选题在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。A
与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流B
与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流C
与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流D
与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
考题
多选题物业管理客户沟通的内容一般包括（）。A与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流C与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流D倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题E与业主的沟通交流
考题
单选题对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。A
与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B
与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C
与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D
与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流
考题
多选题物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。A在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断E在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
考题
单选题与业主的沟通交流不包括（）。A
物业管理相关法规的宣传与沟通B
物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流C
物业管理日常服务中的一般沟通交流等D
业务主管与专业服务公司的沟通交流
考题
单选题物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。A
物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄B
在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C
无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D
客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
考题
单选题物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。A
良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B
在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C
物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事D
客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
考题
判断题物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。A
对B
错
热门标签
最新试卷
