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单选题
“12366纳税服务热线”由国家税务总局在()向国家信息产业部申请核批。
A

2000年

B

2001年

C

2002年

D

2003年

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考题 ( )是全国纳税服务热线号码。A.12366B.12306C.12315
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考题 小微企业诉求和意见接收渠道包括()。 A.12366纳税服务热线B.12366纳税服务平台C.税务网站D.办税服务大厅
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考题 12366热线管理人员是指由本级纳税服务主管部门任命。( )
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考题 12366纳税服务热线是税务机关面向纳税人的特服电话。( )
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考题 12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准，向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。( )
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考题 门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看D、对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由
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考题 12366纳税服务热线以自动语音为主要方式，涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。
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考题 国家税务总局定期对全国12366纳税服务热线开展热线绩效测评工作，测评的主要指标有（）。A、接通率B、工单办结率C、服务规范性D、答复准确率
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考题 下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
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考题 纳税服务热线号码是（）。A、12366B、12306C、12358D、12315
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考题 12366纳税服务热线咨询员在向纳税人提供人工语音服务时，应当使用普通话，语音标准、表达清楚、准确肯定
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考题 国家税务总局统筹规划的纳税服务热线（）A、12366B、12315C、12333D、12319
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考题 “12366纳税服务热线”由国家税务总局在（）向国家信息产业部申请核批。A、2000年B、2001年C、2002年D、2003年
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考题 各市局应建立12366热线运行情况反馈机制，每月（）号前向省局纳税服务处和市局领导、业务部门提交12366热线的运行情况报告。A、3B、5C、7D、10
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考题 国家税务总局在《关于进一步深化税收征管改革方案》中提出要优化整合纳税服务资源，形成涵盖（）在内的一体化纳税服务平台。A、办税服务厅B、税务网站C、12366纳税服务热线D、短信系统
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考题 12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。A、咨询解释B、投诉受理C、办税指引D、提醒服务
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考题 “12366”具有统一呼叫中心代号，其核批单位为（）A、国家税务总局B、各省国家、地方税务局C、国家信息产业部D、各省信息产业厅
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考题 税务机关不得向拨打12366纳税服务热线的纳税人直接或变相收取任何费用。
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考题 纳税服务的基本形式（）A、窗口服务B、12366纳税服务热线C、国税网站服务D、上门服务E、法律救济
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考题 单选题下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。A 12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。B 12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。C 12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。D 12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
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考题 判断题12366纳税服务热线咨询员在向纳税人提供人工语音服务时，应当使用普通话，语音标准、表达清楚、准确肯定A 对B 错
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考题 多选题国家税务总局定期对全国12366纳税服务热线开展热线绩效测评工作，测评的主要指标有（）。A接通率B工单办结率C服务规范性D答复准确率
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考题 单选题各市局应建立12366热线运行情况反馈机制，每月（）号前向省局纳税服务处和市局领导、业务部门提交12366热线的运行情况报告。A 3B 5C 7D 10
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考题 多选题12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。A咨询解释B投诉受理C办税指引D提醒服务
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考题 多选题国家税务总局在《关于进一步深化税收征管改革方案》中提出要优化整合纳税服务资源，形成涵盖（）在内的一体化纳税服务平台。A办税服务厅B税务网站C12366纳税服务热线D短信系统
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考题 单选题“12366”具有统一呼叫中心代号，其核批单位为()A 国家税务总局B 各省国家、地方税务局C 国家信息产业部D 各省信息产业厅
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考题 判断题税务机关不得向拨打12366纳税服务热线的纳税人直接或变相收取任何费用。A 对B 错
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