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多选题
查勘环节的工作要求理解正确的是：（）
A
非三方通话情况下接到派工，应在5分钟内与客户联系，即使赶到现场查勘，查勘时必须保持良好的服务态度
B
无条件服从派工，严禁拖延推脱
C
7天24小时现场查勘救援
D
事故现场太远，可以让客户自行拍照
参考答案
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解析：
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考题
查勘工作要求包含查勘人员按各险种《查勘指南》查勘所有非车险案件(含人伤调查)、系统录入查勘信息、损失标的估损、对客户解释沟通( )本级风险查勘和防灾防损检查。A.无信息报案的查勘信息反馈B.收集全部理赔资料C.指引客户索赔D.及时上报大要案件
考题
现场查勘是理赔工作的重要环节，在下列说法中，正确的是()A.应尽可能做到两个或两个以上人员共同查勘。B.遇到自己亲友的索赔时，理赔人员应主动回避。C.查勘开始后，要尽快检查被保险人的会计账册和有关单证。D.如不能及时检查，应会同保险人暂时封存，以防被恶意更改，弄虚作假。
考题
客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为
考题
现场查勘是理赔工作的重要环节之一，以下做法中，正确的是（）。 ①应尽可能做到两个或两个以上人员共同查勘； ②遇有自己亲友的索赔时，理赔人员应主动回避； ③如不能及时检查，应会同保险人暂时封存，以防被恶意更改、弄虚作假； ④查勘开始后，要尽快查看被保险人的会计帐册和有关单证。A、①②③④B、①③④C、①②④D、①②③
考题
定损环节的工作要求理解正确的是：（）A、坚持协商为主，以修为主的定损原则B、定损必须掌握主动权，做到“实事求是，准确合理”C、做到7天8小时无条件服从派工，严禁拖延推托D、及时完成案件的定损工作，确保订损时效符合相关要求
考题
查勘环节的工作要求理解正确的是：（）A、非三方通话情况下接到派工，应在5分钟内与客户联系，即使赶到现场查勘，查勘时必须保持良好的服务态度B、无条件服从派工，严禁拖延推脱C、7天24小时现场查勘救援D、事故现场太远，可以让客户自行拍照
考题
哪些不是核损环节的工作内容：（）A、通过审核各项单证、照片、承保情况B、查勘定损信息，判断是否属于保险责任及事故损失的合理性、准确性C、查勘定损环节规则及制度的执行情况。D、验证核价是否准确；
考题
本职工作对理赔流程的影响（）。A、没有及时与客户取得联系，延误查勘现场时机B、会导致资料收集不全，无法核实事故责任及保险责任C、查勘环节没有收集客户信息及相关资料，案件无法进入小额快速通道，影响理赔时效D、查勘环节对整个理赔流程影响不大
考题
单选题客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A
查勘人员工作效率B
查勘人员服务时效C
查勘人员工作技能D
查勘人员服务行为
考题
单选题哪些不是核损环节的工作内容：（）A
通过审核各项单证、照片、承保情况B
查勘定损信息，判断是否属于保险责任及事故损失的合理性、准确性C
查勘定损环节规则及制度的执行情况。D
验证核价是否准确；
考题
多选题通赔案件代查勘费只限于受托公司在（）工作中所支付和产生的费用，其余环节不得收取费用。A单证收集B理算C现场查勘D定损
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