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单选题
如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（）
A
慢条斯理
B
快言快语
C
语气亲切
D
语气轻柔
参考答案
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解析：
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考题
你和公司的一位同事在与客户交谈时，你的同事无意中向客户透露了一些公司的机密，此时，你会（ ）。A．先不动声色，回去向领导汇报此事B．想办法把话题岔开C．先不着急，回公司后与同事协商如何挽回损失D．用眼神、手势等方法暗示同事别再说了
考题
你的老板变了，朋友变了，搭档变了，公司变了，你的生活仍然不会起变化。只有当你自己变了，只有当你跳出自己__________的局限，__________担当起生活的重任时，你的生活才会有__________。填入横线部分最恰当的一项是（ ）。A．能力、毅然、改善B．思想、善于、转变C．思维、勇于、起色D．生活、独自、转机
考题
你的老板变了，朋友变了，搭档变了，公司变了，你的生活仍然不会起变化。只有当你自己变了，只有当你跳出自己______的局限，_____担当起生活的重任时，你的生活才会有________。依次填入画横线部分最恰当的一项是( )。A.能力、毅然、改善
B.思想、善于、转变
C.思维、勇于、起色
D.生活、独自、转机
考题
当你与客户接触时，不要急着抛出你的观点，先观察客户的（）等细节，通过客户的表述确定你的猜想，然后投其所好，让客户觉得你是有一定了解才提出的，这样就更容易信任你。A、年龄B、背景C、爱好D、性格
考题
外国对中国的品牌和技术基本实行“三步走”的方式：（）A、当你没有技术时，它封锁你。B、当你有了技术时，它收购你。C、如果你不让它收购，它就控诉你侵权。D、收购成功之后，企业就迁移至国外。
考题
当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。A、立即摞下电话，接受客户咨询B、继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等C、继续接听电话，对客户来访视而不见D、不予理会，自己做自己的事情
考题
以下哪项是提升你的电话倾听技巧的有效方式（）A、即使你之前已经听到，也不要遇见客户的问题B、你需要回答许多问题，因此应该快速问答C、当你觉得客户没有理解你所说的话时，打断谈话D、如果你从一开始就已经理解信息，就不需要全部听完，以便回答
考题
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C、离开顾客，并立即处理同事的问题D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。A、客户至上B、客户取向C、以客户为中心D、亲切、谦恭二
考题
在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）A、当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”B、当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。C、如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。D、逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息E、电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。
考题
学术诚信的三项简单而有效的原则为（）A、当你声称自己做了某项工作时，你确实是做了B、当你发表言论时，你应该就熟悉的领域陈述真实的想法C、当你介绍研究资料时，你应该公正真实地介绍它们D、如果你使用了别人的工作，你要公开准确地引注它
考题
单选题当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A
对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B
告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C
离开顾客，并立即处理同事的问题D
告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
多选题学术诚信的三项简单而有效的原则为（）A当你声称自己做了某项工作时，你确实是做了B当你发表言论时，你应该就熟悉的领域陈述真实的想法C当你介绍研究资料时，你应该公正真实地介绍它们D如果你使用了别人的工作，你要公开准确地引注它
考题
单选题当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。A
立即摞下电话，接受客户咨询B
继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等C
继续接听电话，对客户来访视而不见D
不予理会，自己做自己的事情
考题
多选题外国对中国的品牌和技术基本实行“三步走”的方式：（）A当你没有技术时，它封锁你。B当你有了技术时，它收购你。C如果你不让它收购，它就控诉你侵权。D收购成功之后，企业就迁移至国外。
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