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填空题
处理违章事件时,要注意讲话的方式,不得训斥、顶撞乘客,不得与乘客发生争执,更不得有推、拉、拽乘客的行为,做到“(),()”。
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考题
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》,乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类,应分区填写,“乘客事务”事件类型中()、()、()、(),由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。
考题
属于三类有责乘客投诉的有()。A、提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上B、讥笑、漫骂乘客,讲有侮乘客自尊心和人格的话C、对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话D、由于员工工作失误,造成乘客经济损失10元及以上E、作弄、欺瞒乘客的行为
考题
因设备原因或乘客个人原因导致现场乘客伤害时()。A、现场工作人员须立即停止设备,以防事件恶化B、并做好乘客安抚的同时,第一时间上报工班长和车站,同时视乘客受伤情况先主动进行简单包扎等处理C、积极主动配合车站送乘客去医院就医,并全程跟进,做到热情服务D、现场跟进处理需从关怀乘客的角度出发,做到有礼有节,不能让事情复杂化
考题
三类有责乘客投诉是指以下()。A、乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;B、讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话;C、不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序;D、不及时疏导乘客,造成拥挤。
考题
下列引起的乘客投诉事件,定性为三类有责乘客投诉的是()。A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;B、讥笑、漫骂乘客,讲有侮乘客自尊心和人格的话;C、末班车未提前做好广播;D、利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人;E、车站公告栏的内容与实际营运不符;F、工作中有舞弊行为,使乘客利益受损
考题
多选题属于三类有责乘客投诉的有()。A提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上B讥笑、漫骂乘客,讲有侮乘客自尊心和人格的话C对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话D由于员工工作失误,造成乘客经济损失10元及以上E作弄、欺瞒乘客的行为
考题
多选题下列引起的乘客投诉事件,定性为三类有责乘客投诉的是()。A对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;B讥笑、漫骂乘客,讲有侮乘客自尊心和人格的话;C末班车未提前做好广播;D利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人;E车站公告栏的内容与实际营运不符;F工作中有舞弊行为,使乘客利益受损
考题
多选题三类有责乘客投诉是指以下()。A乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;B讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话;C不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序;D不及时疏导乘客,造成拥挤。
考题
多选题下列乘客投诉属于二类有责投诉的是()。A与乘客发生争执、拉扯的行为B票亭找零不足造成乘客投诉C无理拒绝乘客的合理要求D不及时疏导乘客,造成拥挤
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