司乘人员在服务工作中，要做到亲情服务，无论任何情况不得与乘客发生争执、如发生争执，对相关人员处以()元罚款处理A.100元B.200元C.300元

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司乘人员在服务工作中，要做到亲情服务，无论任何情况不得与乘客发生争执、如发生争执，对相关人员处以()元罚款处理

A.100元

B.200元

C.300元

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考题在服务接待中,无论是内宾还是外宾都要做到()热情服务。 A、买卖公平B、追求卖点C、追求高价D、追求热卖

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考题服务人员不需持有有效的健康证上岗,只要服务人员不患有传染性疾病,就可以从事直接为乘客服务的工作。() 此题为判断题(对，错)。

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考题乘坐公共汽车时应该遵守哪些礼仪规范() A.注意公共卫生B.遵守乘车秩序C.遵守乘车秩序D.尊重司乘人员E.注意公共卫生F.乘客间礼让照顾尊重司乘人员G.乘客间礼让照顾

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考题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题:站、车工作人员()与旅客、货主发生争执造成不良影响的。 A.在学习中B.在生活中C.在工作中D.在乘务中

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考题在乘客的服务期望中,乘客有时无法准确表述自己对服务的期望,乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。() 此题为判断题(对，错)。

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考题饭店服务人员在工作中要做到对客人自然、友好、亲切、谅解,这体现了饭店服务的() A、文明性B、舒适性C、经济性D、安全性

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考题服务人员既要保证对先到的乘客的重点服务，又要在适当的间隙向后来的乘客投去歉意和安慰的目光，从而不忽视任何一位在场的乘客。（）

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考题 41、在服务过程中，遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客，服务人员可以与其发生争执。

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考题 5、在服务过程中，遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客，服务人员可以与其发生争执。

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