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多选题
查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）
A

查勘员应注意通话礼貌，逢问必请

B

联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份

C

通话结束后，查勘员应先挂断电话

D

主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全

参考答案

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考题 以下理赔人员的业务操作不恰当的是：A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人，告知其需要等待的时间。B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车，否则理赔会很麻烦。C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后，理赔人员电话回访确认并录音。
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考题 查勘定损人员接到派工后，应在15分钟内与客户联系。( )
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考题 查勘定损员必须在接到调度电话后( )分钟内用标准话术与客户联系，告知客户预计到达的时间。A.3B.5C.8D.12
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考题 车辆被水浸泡后，以下（）部件极易遭到腐蚀，导致损失扩大，估损员进行查勘时应特别注意。A、橡胶产品B、塑料制品C、车身装饰件D、电子元器件
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考题 在人伤查勘时，应向客户留下查勘人员本人的（），指引客户发现可疑情况及时反馈给查勘人员并及时做出处理指引或再次跟踪复勘。A、身份信息B、联系电话C、理赔意见
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考题 客户服务（）统一受理客户业扩报装有关事宜。A、营业窗口B、客户经理C、查勘员D、客户中心
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考题 客户出险报案，95510短信调度同时调度公司查勘定损员和合作车商保险联络员，并对查勘定损员短信明确此业务为合作车商业务。
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考题 查勘员在查勘时为双方事故，查勘员标准话术？ 
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考题 查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）A、查勘员应注意通话礼貌，逢问必请B、联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份C、通话结束后，查勘员应先挂断电话D、主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全
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考题 查勘员在赶往现场途中，如估计未能在约定的时间内到达现场，不用再次与客户联系，只要尽快赶到即可。
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考题 借助于“保险e通－现场查勘”行业应用服务，保险公司可以更方便快捷的在信息化建设中解决以下问题：（）A、实现对查勘员的管控B、以低成本提高现场查勘效率C、达到快速理赔的目的D、提高客户满意度和企业竞争力
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考题 客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为
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考题 客户现场无法提供保单或保险卡时，查勘员现场可以不用核实承保情况。
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考题 你认为在做客户订单分析时，应该特别注意哪些信息，如何把它们联系起来看？
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考题 查勘环节的工作要求理解正确的是：（）A、非三方通话情况下接到派工，应在5分钟内与客户联系，即使赶到现场查勘，查勘时必须保持良好的服务态度B、无条件服从派工，严禁拖延推脱C、7天24小时现场查勘救援D、事故现场太远，可以让客户自行拍照
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考题 在车险理赔环节中，客户最先见到的是查勘定损员，所以查勘定损员具有维护公司形象，展示公司风采的意义。
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考题 公司对于查勘定损员日常考核时是通过（）实现的。A、抽查案件B、客户反馈C、指标
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考题 在指导被保险人填写索赔单证时，查勘定损员可以代替客户填写和签名。
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考题 单选题在人伤查勘时，应向客户留下查勘人员本人的（），指引客户发现可疑情况及时反馈给查勘人员并及时做出处理指引或再次跟踪复勘。A 身份信息B 联系电话C 理赔意见
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考题 判断题查勘员在赶往现场途中，如估计未能在约定的时间内到达现场，不用再次与客户联系，只要尽快赶到即可。A 对B 错
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考题 判断题在车险理赔环节中，客户最先见到的是查勘定损员，所以查勘定损员具有维护公司形象，展示公司风采的意义。A 对B 错
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考题 问答题你认为在做客户订单分析时，应该特别注意哪些信息，如何把它们联系起来看？
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考题 判断题在指导被保险人填写索赔单证时，查勘定损员可以代替客户填写和签名。A 对B 错
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考题 多选题查勘环节的工作要求理解正确的是：（）A非三方通话情况下接到派工，应在5分钟内与客户联系，即使赶到现场查勘，查勘时必须保持良好的服务态度B无条件服从派工，严禁拖延推脱C7天24小时现场查勘救援D事故现场太远，可以让客户自行拍照
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考题 单选题客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A 查勘人员工作效率B 查勘人员服务时效C 查勘人员工作技能D 查勘人员服务行为
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考题 判断题客户现场无法提供保单或保险卡时，查勘员现场可以不用核实承保情况。A 对B 错
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考题 单选题公司对于查勘定损员日常考核时是通过（）实现的。A 抽查案件B 客户反馈C 指标
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