单选题服务器通过系统自带监控工具，能够获得自身的配置信息、性能信息和警告信息，相比综合监控工具的最大优势是（）。A 无需安装其他软件工具B 获得服务器最准确、完整的各类信息C 不占用额外资源D 响应迅速

题目内容（请给出正确答案）

单选题

服务器通过系统自带监控工具，能够获得自身的配置信息、性能信息和警告信息，相比综合监控工具的最大优势是（）。

无需安装其他软件工具

获得服务器最准确、完整的各类信息

不占用额外资源

响应迅速

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考题判断题某桌面支持运维项目的收尾过程中，现场的桌面支持工作将要移交给新的桌面运维支持团队。在此过程中，原有的IT服务工程师不需要配合新的支持人员完成过渡和交接工作，在交接日直接移交工作即可。A 对B 错

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考题单选题B公司与A公司同城办公，B公司负责为A公司提供驻场网络运维服务，合同期限1年，SLA中的以下条款哪些是有效的？（）A 工程师应态度友好积极B 响应时间30分钟C 网络稳定率100%D 客户端下载速度100M/秒

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考题单选题根据ITSS的IT服务分类，下列哪一项属于信息化规划服务？（）A 企业信息化建设规划和项目可行性研究B 信息技术治理C 质量管理D 计算机网络系统工程监理

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考题判断题沟通是一种信息的单向交流，将信息传送给对方，并得到对方理解的过程。A 对B 错

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考题单选题在IT服务过程中，客户服务人员应该具备的素质包括以下哪项？（）（1）积极态度；（2）灵活性和足智多谋；（3）较低的自尊心；（4）技术能力。A （1）（2）（3）（4）B （1）（2）（4）C （1）（2）D （3）（4）

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考题判断题IT服务管理工具的安全管理功能应该具有签权和访问控制功能，实现口令管理和权限设置，但不保证数据的存储和恢复。A 对B 错

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考题判断题运行维护服务是指供方根据需方提供软件系统、业务支撑平台和基础设施的租用及托管服务。A 对B 错

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考题单选题在沟通过程中，可以通过下列哪种方式达到消除误解的目的？（）A 使用不同的沟通媒介B 用不同的术语重述C 完全不变地重复说过的话D 让接收者去询问其他能够理解沟通内容的人

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考题单选题风险评估的方法包括（）。（1）基于知识的分析方法；（2）基于模型的分析方法；（3）定性定量的分析方法；（4）图表分析法。A （1）（3）（4）B （2）（3）（4）C （1）（2）（3）D （1）（2）（4）

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考题判断题文档是服务项目的必备资料。它能提高服务的效率，保证服务的质量，而且在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用，尤其在维护工作中，文档是不可或缺的资料。A 对B 错

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考题单选题什么是“4W2H法”？（）A 是4个W和2个H的方法B 4W2H法以明确简洁又不失客观的方式来陈述问题，以问题在什么状况下发生为导向。4W为What、When、Where、Who，2H为How及HowmuchC 告诉你做什么的方法D 告诉你怎样傲的方法

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