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单选题
导游员热忱欢迎旅游者的直接表现是（）
A
优质服务，游客至上
B
遵纪守法，敬业爱岗
C
真诚公道，信誉第一
D
钻研业务，提高技能
参考答案
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考题
下列哪些情形，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，并没收违法所得，情节严重，由省级旅游局吊销导游证并予以公告( )。A、导游员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务B、导游员擅自增加或减少旅游项目，擅自变更接待计划，擅自中止导游活动C、导游员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品D、导游员以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的E、导游员欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费
考题
导游员进行导游活动时．有( )行为．由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚．A．有损国家利益和民族尊严的言行B．以欺诈手段诱使旅游者消费C．私自承揽或直接承揽导游业务D．向旅游者索要小费的
考题
导游员到机场接到个体散客旅游者后要做好的工作有()。A:介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎
B:询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情
C:询问旅游者托运的行李件数，并进行清点
D:帮助旅游者提取行李并引导其上车
E:介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况
考题
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有（）。A、代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览B、介绍本人和司机的姓名及所属旅行社C、征求旅游者对接待工作的意见和建议D、预祝大家旅游愉快顺利E、表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
考题
导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有（）。A、介绍所代表的旅行社和自己的姓名。对其表示欢迎B、询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情C、询问旅游者托运的行李件数，并进行清点D、帮助旅游者提取行李并引导其上车E、介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况
考题
多选题一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有（）。A代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览B介绍本人和司机的姓名及所属旅行社C征求旅游者对接待工作的意见和建议D预祝大家旅游愉快顺利E表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
考题
多选题下列（ ）情形，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，并没收违法所得；情节严重的，由省级旅游局吊销导游证并予以公告。A导游员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务B导游员擅自增加或减少旅游项目，擅自变更接待计划，擅自中止导游活动C导游员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品D导游员以明示或暗示的方式向旅游者索要小费E导游员欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另付费的游览项目
考题
单选题由于旅游者提供的地址不详，收件人姓名有误等原因无法代为转递时，导游如何处理（）A
导游员应将物品退还给旅游者B
导游员可以跟旅游者说明情况，然后将物品据为己有C
导游员可以将物品交接待旅行社保管D
导游员可以将物品据为己有
考题
问答题旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求退换商品，导游员应如何处理？
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