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单选题
以下几个特点不属于饭店对顾客的共性需求的是（）。
A

舒适

B

安全

C

方便

D

经济

参考答案

参考解析
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考题 以下几个特点不属于饭店对顾客的共性需求的是（）。A、舒适B、安全C、方便D、经济
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考题 以下选项中不属于伦理特点的是（）。A、抽象的B、共性的C、普遍的D、个别的
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考题 饭店管理中客户关系理念不包括（）。A、了解顾客需求B、关注顾客利益C、提升顾客价值D、履行对客人的承诺
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考题 成本领先战略提供以下哪一类特点的商品或服务？（）A、顾客能接受的B、对顾客来说是独特的C、不被顾客认为是具有价值的D、能满足顾客独特需求的
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考题 饭店管理和服务工作的晴雨表是（）A、顾客满意度B、顾客期望C、顾客需求D、顾客投诉
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考题 下列各项不属于差异化战略潜在风险的是（）。A、市场细分使得饭店经营的市场范围缩小B、饭店产品差别有赖于饭店的创新能力C、饭店为使产品具有特色所进行的投资会导致成本的增加，引起价格上升，从而使顾客转向低成本的竞争对手D、顾客的需求发生改变，不再需要饭店企业提供的差异化产品或服务
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考题 顾客的需求是多方面的，顾客需求的特点可以从以下（）等几个方面来认识。A、层次性B、多样性C、周期性D、可诱导性
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考题 以下几个特点不是饭店对顾客的共性需求有：（）。A、舒适B、安全C、方便D、经济
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考题 单选题饭店市场营销管理的本质（）A 顾客需求B 饭店需求C 需求管理D 目标管理
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考题 单选题以下关于情感产品设计的说法不正确的是（　　）。A 主题设计是指饭店创造一种表现情感的全新的经营和服务主题B 人文设计是指饭店根据顾客的特殊需求，不伤害顾客感情，不损害顾客利益C 情感产品设计关键是要在饭店产品要素中融入某种让人心动的人情味D 定制设计是指饭店根据顾客的特殊需求，在设计生产产品、营销时充分关注社会、关注环保
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考题 单选题以饭店市场的共性为主要依据来设计饭店营销组合，以满足市场顾客的需求的营销策略是（）。A 无差异化策略B 差异化营销策略C 集中性营销策略D 多元化策略
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