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判断题
试验室应有政策和程序处理来自客户或其他方面的抱怨。
A

B


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考题 检测机构应有政策和程序处理来自害户或真他方面的抱怨。( )

考题 当客户抱怨时,以下哪件事是你不应该做的?()A、点头表示赞同B、交给其他同事处理C、和客户保持眼神交流D、记录客户的描述

考题 遇到投诉怎么办()A、投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室B、告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、协助处理投诉D、不理会

考题 实验室应有()的政策或程序。须保存所有与投诉处理有关的记录

考题 试验室应有政策和程序处理来自客户或其他方面的抱怨。

考题 关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有()A、及时向公司和厂家反馈新品的市场反应B、要向客户提供新品的有关信息,让客户对新品有比较全面的了解C、要向客户宣传培育新品的好处,在利益上诱导客户D、要向客户提供其他客户销售成功的例子,打消客户的顾虑

考题 处理客户抱怨的意义有两方面()A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

考题 《顾客诉怨处理》当客户正向您诉说抱怨时,切忌与客户起争执或辩论。

考题 客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求,什么是情感需求?()A、指客户与你在一起时感觉的舒适程度B、有关车辆服务或维修的需求C、客户的感情D、客户对专营店的感觉

考题 处理客户抱怨的具体方法()A、表示道歉B、确定客户关心的问题C、协商解决办法D、交给其他人处理

考题 当客户抱怨时,以下那件事是你不应该做的?()A、点头表示赞同B、交给其他同事处理C、和客户保持眼神交流D、记录客户的描述

考题 ()是处理客户抱怨的前提。A、保持良好的态度B、了解客户抱怨背后的希望C、以行动化解客户的抱怨情绪D、让抱怨的顾客惊喜

考题 投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室,告知厅堂服务主管客户抱怨的情况,并协助处理投诉。

考题 根据《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》(TS个 Z7003—2004)的规定,检验检测机构在处理来自客户或者其他方面的投诉与抱怨时,应当保存所有投诉与抱怨的记录,以及针对其所开展的调查和采取()的记录。A、控制措施B、预防措施C、纠正措施D、处理规定

考题 客户抱怨的处理步骤()A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

考题 实验室应有政策或程序确保客户的()和所有权得到保护

考题 一般来说,异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素,相应地,电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议,化解客户抱怨。()

考题 处理好顾客抱怨=提高客户的满意程度=增强客户的认牌购买倾向=丰厚利润,这说明了客户满意经营战略哪些方面的内容?

考题 公司其它部门或个人收到相关方的环境方面的意见、建议或抱怨时,都应先转至公关处统一处理。

考题 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。()

考题 相关方和顾客投诉(抱怨)应如何处理?

考题 填空题实验室应有()的政策或程序。须保存所有与投诉处理有关的记录

考题 填空题实验室应有政策或程序确保客户的()和所有权得到保护

考题 多选题理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括( )。A告知客户投诉处理的流程,减少客户的焦虑B先处理感情、后处理事件C面对客户的投诉或抱怨,迅速行动、及时处理D撇清责任,将问题转移给其他部门或上级E只处理事件,就事论事

考题 单选题()是处理客户抱怨的前提。A 保持良好的态度B 了解客户抱怨背后的希望C 以行动化解客户的抱怨情绪D 让抱怨的顾客惊喜

考题 判断题公司其它部门或个人收到相关方的环境方面的意见、建议或抱怨时,都应先转至公关处统一处理。A 对B 错