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一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）

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考题 2003年我国sars传染病爆发,它属于影响我国旅游客流因素中的()。 A.来自客源地—目的地相互作用的因素B.来自旅游客源地的因素C.突发因素D.来自旅游目的地的因素
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考题 影响基金类产品收益的因素主要来自基金所投资的对象和基金公司自身的因素。( )A．正确B．错误
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考题 个人贷款市场细分的标准主要有人口因素、地理因素、心理因素、行为因素和利益因素等，以下关于上述标准说法不正确的是()A:不同的人对金融产品的需求、爱好和使用频率是不同的B:按人口因素细分市场，然后选择目标市场是银行通常采用的方法C:心理因素是指客户的生活方式、个性等心理变数D:地理因素是指客户所在地的地理位置
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考题 影响用电客户购电行为的五大因素中，属于内在因素的是个性因素和（）A、经济因素B、认识因素C、社会因素D、企业因素
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考题 影响用电客户购电行为的因素中，外在因素指（）A、经济因素B、社会因素C、认识因素D、企业因素
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考题 组织的目标、结构和购买制度属于影响大客户购买行为因素中的（）A、产品属性因素B、外部环境因素C、大客户企业内部因素D、组织人员因素
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考题 在销售产品过程中，客户有异议是非常正常的，客户因（）等因素构成的反对意见统称为销售中的异议。A、多虑B、不了解C、排斥D、反感
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考题 客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
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考题 影响旅游者需求的因素是多方面的，既有来自旅游者外部的因素，也有旅游者自身的因素。前者主要包括旅游产品（）、旅游产品价格、销售渠道和促销、旅游目的地（）以及旅游者所处的社会文化条件等因素，后者主要包括旅游者的（）等。
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考题 以下哪一项不是客户购买通信产品的行为的主要因素（）A、经济因素B、社会因素C、心理因素D、外观因素
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考题 建立渠道目标的限制因素有（）。A、客户因素B、产品因素C、渠道因素D、竞争
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考题 客户购买通信产品的行为是（）综合作用的结果。A、经济因素、社会因素B、经济因素、个人因素和心理因素C、心理因素和外部因素D、外部因素、心理因素
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考题 客户购买通信产品的行为是经济因素、社会因素和心理因素综合作用的结果。
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考题 影响客户满意度的因素主要有（）A、企业因素B、产品因素C、营销与服务体系D、沟通因素E、客户关怀
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考题 客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。A、产品和服务属性B、促销因素C、环境因素D、竞争产品的影响E、客户特征
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考题 影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和（）。A、产品因素B、款式因素C、心理因素D、时尚因素
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考题 风险驱动因素是指触发风险事件最主要、最关键因素，分为内部因素和外部因素。一般来说，电力因素、通讯因素、系统因素、客户因素属于外部因素。
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考题 以下哪些属于影响个人客户购买行为的客户本身内部因素（）。A、产品特征B、文化因素C、社会因素D、个人因素E、心理因素
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考题 填空题客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
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考题 多选题客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。A产品和服务属性B促销因素C环境因素D竞争产品的影响E客户特征
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考题 单选题组织的目标、结构和购买制度属于影响大客户购买行为因素中的（）A 产品属性因素B 外部环境因素C 大客户企业内部因素D 组织人员因素
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考题 单选题影响用电客户购电行为的因素中，外在因素指（）A 经济因素B 社会因素C 认识因素D 企业因素
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考题 单选题影响用电客户购电行为的五大因素中，属于内在因素的是个性因素和（）A 经济因素B 认识因素C 社会因素D 企业因素
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考题 多选题影响客户满意度的因素主要有（）A企业因素B产品因素C营销与服务体系D沟通因素E客户关怀
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考题 单选题影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和（）。A 产品因素B 款式因素C 心理因素D 时尚因素
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考题 单选题以下哪一项不是客户购买通信产品的行为的主要因素（）A 经济因素B 社会因素C 心理因素D 外观因素
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