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单选题
20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是（）
A

 关系营销

B

 数据库营销

C

 单向沟通

D

 积极与客户对话，多层面的沟通

参考答案

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考题 关系营销与交易营销存在很多区别,下列哪一项是关系营销所倡导的()。 A.较少强调客户服务B.全方位的关系沟通C.适度的客户联系D.关注客户保持
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考题 请问以下的表述对否?“定制营销”的核心是以“客户占有率”为中心,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系,为客户提供定制化的产品。互联网的方便快捷,可以使企业实现与顾客的即时沟通,实现大规模的定制营销。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 秘书所涉及的沟通工作绝大多数是( )A、与上司的沟通B、与营销部门的沟通C、与客户之间的沟通D、人与人之间以及组织之间的沟通
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考题 下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。 Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节 Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者 Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程 Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 秘书所涉及的沟通工作绝大多数是（ ）。A.与上司的沟通 B.与营销部门的沟通 C.与客户之间的沟通 D.人与人之间以及组织之间的沟通
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考题 数据库营销以与客户建立一对一的互动沟通关系为目标。
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考题 （）是指会展企业营销人员通过直接走访的形式与目标客户进行面对面沟通的营销方式。A、邮件营销B、传真营销C、电话营销D、登门拜访
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考题 大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。
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考题 Dell与客户的沟通方式主要有（）。A、电话沟通B、网络沟通C、邮寄沟通D、面对面的人员沟通
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考题 与传统数据库营销比，网络数据库营销的独特价值主要表现在（）。A、可动态更新B、可交互沟通C、客户主动加入D、改善顾客关系
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考题 与（）将是站内营销的核心，可以通过品牌展示、服务展示、商品推荐、促销活动等行为构建起综合的营销环境，以客户需求为导向的内容设置，充分的与用户沟通的过程达成营销之目的。A、供应商沟通B、用户沟通C、物流提供商沟通D、电信沟通
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考题 20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是（）A、 关系营销B、 数据库营销C、 单向沟通D、 积极与客户对话，多层面的沟通
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考题 企业通过与每一位客户一对一的沟通，明确地把握每一位客户的需求，并为其提供方式不同的满足，以更好地实现企业利益的活动过程，这种营销方法即是（）A、一对一营销B、关系营销C、交叉营销D、体验营销
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考题 关系营销是企业与（）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。A、客户B、竞争对手C、企业员工D、社会公众
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考题 （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。A、服务能力B、营销能力C、业务处理能力D、电话沟通能力
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考题 大规模营销的特点不包括（）A、大规模生产B、单向沟通为主C、大众化媒体促销D、与目标客户直接双向沟通
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考题 在整合营销沟通中，公共关系是公司与客户之间的沟通和关系。
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考题 以下有关营销定义的说法中，正确的是（）。 ①营销是一种组织职能 ②营销即推进产品销售，是企业通过人员和非人员方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动 ③营销是一个创造、沟通、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程 ④营销是一个有关自身和利益相关者的双赢活动A、①③B、②④C、①③④D、①②③④
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考题 客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。A、客户为核心B、市场营销C、软性服务D、与客户沟通
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考题 与营销人员型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）A、显示专业的营销B、对其知识或职业表示佩服C、建议从探讨营销开始拉近关系D、奉承其才学
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考题 小微企业贷款营销是指县联社与目标客户之间（）、交流、选择的过程。A、单向沟通B、双向沟通C、口头沟通D、书面设施
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考题 单选题客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。A 客户为核心B 市场营销C 软性服务D 与客户沟通
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考题 判断题大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。A 对B 错
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考题 单选题小微企业贷款营销是指县联社与目标客户之间（）、交流、选择的过程。A 单向沟通B 双向沟通C 口头沟通D 书面设施
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考题 单选题与（）将是站内营销的核心，可以通过品牌展示、服务展示、商品推荐、促销活动等行为构建起综合的营销环境，以客户需求为导向的内容设置，充分的与用户沟通的过程达成营销之目的。A 供应商沟通B 用户沟通C 物流提供商沟通D 电信沟通
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考题 判断题在整合营销沟通中，公共关系是公司与客户之间的沟通和关系。A 对B 错
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