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题目内容
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多选题
导游人员的心理准备主要从（ ）进行。
A
工作是艰苦复杂的
B
有抱怨和投诉
C
导游工作低人一等
D
导游人员要被客人数落
E
有“旅游污染”
参考答案
参考解析
解析：
导游人员要做好以下两种心理准备：①准备面临艰苦复杂的工作。导游人员在上团前，不仅要根据旅游团的情况考虑如何向其提供热情周到的服务，而且还要有充分的思想准备考虑对特殊旅游者如何提供服务，以及如何去面对、去处理在接待过程中可能发生的问题和事故。②准备承受抱怨和投诉。尽管导游人员尽其所能为旅游者提供了热情周到的服务，但还是有可能遇到某些或个别旅游者的挑剔、抱怨和指责，甚至投诉。
导游人员要做好以下两种心理准备：①准备面临艰苦复杂的工作。导游人员在上团前，不仅要根据旅游团的情况考虑如何向其提供热情周到的服务，而且还要有充分的思想准备考虑对特殊旅游者如何提供服务，以及如何去面对、去处理在接待过程中可能发生的问题和事故。②准备承受抱怨和投诉。尽管导游人员尽其所能为旅游者提供了热情周到的服务，但还是有可能遇到某些或个别旅游者的挑剔、抱怨和指责，甚至投诉。
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考题
导游人员有下列( )情形之一的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门对该导游所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。A、导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的B、导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的C、导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者经营者串通欺骗．胁迫旅游者消费的D、导游人员进行导游活动时，擅自增加或者减少旅游项目的，或者擅自变更接待计划的，或者擅自终止导游活动的E、导游人员进行导游活动时未佩带导游证的
考题
下列关于导游人员权利、义务表述正确的是（）。A、导游人员义务是导游人员在进行导游活动时可以行为的范围B、导游人员权利是导游人员必须行为的范围C、导游人员义务是要求他人为或不为一定行为D、导游人员义务是导游人员在进行导游活动时必须行为的范围
考题
导游人员有下列情形之一的，且情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。（）A、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的B、导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的C、导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的D、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的E、导游人员进行导游活动时，擅自变更接待计划的
考题
（），由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，没收其违法所得。A、无导游证进行导游活动的B、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的C、导游人员未经旅行社委派而私自承揽导游业务，进行导游活动的D、导游人员未经旅游行政管理部门批准而直接承揽导游业务，进行导游活动的
考题
多选题导游人员有下列情形之一的，且情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。（）A导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的B导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的C导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的D导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的E导游活动中导游人员仪表、着装不整洁的
考题
单选题下列关于导游人员权利、义务表述正确的是（）。A
导游人员义务是导游人员在进行导游活动时可以行为的范围B
导游人员权利是导游人员必须行为的范围C
导游人员义务是要求他人为或不为一定行为D
导游人员义务是导游人员在进行导游活动时必须行为的范围
考题
单选题以下关于导游义务的说法中错误的是（ ）。A
导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费B
导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动C
导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品D
导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求
考题
多选题导游人员有下列情形之一的，且情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。（）A导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的B导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的C导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的D导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的E导游人员进行导游活动时，擅自变更接待计划的
考题
问答题导游人员在接团前要做好哪些心理准备？
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