网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
单选题
受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。
A

告知客户没有资料，然后挂机

B

转其他客服人员受理

C

请客户迟些致电

D

将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “单选题受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A 告知客户没有资料，然后挂机B 转其他客服人员受理C 请客户迟些致电D 将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户” 相关考题
考题 以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。 A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
查看答案
考题 受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。A对B错
查看答案
考题 客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。A12hB24hC16hD8h
查看答案
考题 如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理，不予查询。
查看答案
考题 新一代团险保全平台的查询维度包含（）。A、按客户查询B、按受理人员查询C、申请资料影像流转D、按申请日查询E、按业务凭证号查询
查看答案
考题 贷后服务操作岗岗位职责包括（）。A、受理提前还款业务B、授信后客户资料返还C、授信要素变更处理D、客户业务咨询及投诉处理E、客户征信信息查询及异议处理
查看答案
考题 业务受理。若客户未带齐相关资料，应（）客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。A、告知B、提醒C、一次性告知
查看答案
考题 业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。
查看答案
考题 客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）A、所需提供的资料B、服务范围C、办理手续的相关程序D、注意事项
查看答案
考题 实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。
查看答案
考题 严格履行（），营业窗口受理业务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，办理业务所需资料制成书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。A、首问负责制B、一次性告知义务C、限时办结制D、综合柜员制
查看答案
考题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。A、短信业务B、手机话费查询C、投诉受理D、联通IP卡查询
查看答案
考题 报装业务受理员应及时将（）等录入营销管理信息系统，并向客户提供业务查询单（卡），方便[客户了解查询业务办理情况。A、客户名称B、用电地址C、联系人及电话D、受理日期E、电能表型号
查看答案
考题 （）是指客户设置的可以用来查询受理移动业务、鉴别客户身份的标志。
查看答案
考题 客户通过网上营业厅可受理以下哪些业务？（）A、基本信息查询B、程控功能登记修改C、套餐变更D、客户资料更改
查看答案
考题 如客户需查询一卡双号信息，进入BOSS业务查询-基本信息查询-一卡双号资料查询，将分别显示主号码及（）。
查看答案
考题 自助服务区域的功能有（）A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
查看答案
考题 全业务维护人员受理客户投诉后要及时查询客户资料无论哪一个渠道的投诉或客户业务中断，均要录入到（）平台，便于分析和统计。A、112B、IMEPC、PBOSSD、BBOSS
查看答案
考题 受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A、告知客户没有资料，然后挂机B、转其他客服人员受理C、请客户迟些致电D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
查看答案
考题 受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。A、谢谢客户的来电后挂机B、转专家坐席受理C、请客户核查所报的报刊称是否准确D、请客户通过其他渠道订阅
查看答案
考题 跨区业务中客户基本资料、帐单资料的查询的客户对象是什么？
查看答案
考题 办理查询业务时，经办柜员受理、审核客户资料时要求客户提供（）A、账户名称B、存款金额C、账号D、身份证号码
查看答案
考题 业务受理指接受客户资料并不需要审查客户资料。（）
查看答案
考题 判断题受理客户的更正要求或查询业务时，应认真核对客户的印鉴和个人身份，确保客户函件有效的前提下方能发出查询A 对B 错
查看答案
考题 多选题受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。A谢谢客户的来电后挂机B转专家坐席受理C请客户核查所报的报刊称是否准确D请客户通过其他渠道订阅
查看答案
考题 单选题受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A 告知客户没有资料，然后挂机B 转其他客服人员受理C 请客户迟些致电D 将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
查看答案
考题 多选题贷后服务操作岗岗位职责包括（）。A受理提前还款业务B授信后客户资料返还C授信要素变更处理D客户业务咨询及投诉处理E客户征信信息查询及异议处理
查看答案
考题 单选题个人IC.卡损坏/到期换卡业务受理所需提交的资料不包括（）A 客户填写的“个人业务申请书“B 客户提交IC.卡C 客户填写的“特殊业务申请书“D 客户提交有效身份证件
查看答案
热门标签
最新试卷