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客户咨询业务时,业务受理员要主动向客户说明()
- A、所需提供的资料
- B、服务范围
- C、办理手续的相关程序
- D、注意事项
参考答案
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考题
《国家电网公司供电服务规范》规定受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务客户需提供的相关资料、办理的基本流程,相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码()
此题为判断题(对,错)。
考题
客户办理业务时,以下哪些内容不需要“主动介绍”()A、主动自我介绍B、主动向客户介绍所办理业务相应的业务要点C、主动向客户绍介相应的资费和优惠D、遇客户办理完业务后,主动向客户推荐公司最新业务
考题
当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为()时,请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。A、红名单;B、集团业务专有客户;C、特殊客户;D、重点客户;
考题
引导咨询员岗位职责包括()A、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律,服从指挥调度B、负责解答客户的咨询,按照客户要求提供服务C、主动为客户介绍业务,提供业务资料D、指导客户完成业务受理
考题
判断题受理业务过程中需短暂离开柜台时,要主动向客户解释后才能离开。A
对B
错
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