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单选题
在整个CC系统中，客户呼叫按一定轨迹流程后才能到达坐席，那么客户呼叫系统接入码后，呼叫最先到哪个设备（）。
A

ACD

B

CCS

C

IVR

D

可以直接到坐席

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考题 以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?() A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。
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考题 在电话银行系统组成中,()是前台接入系统,完成对接入呼叫的转接和分配。 A.交互式语音应答系统IVRB.计算机电话集成服务器CTIC.自动呼叫分配系统ACDD.人工坐席系统CSR
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考题 ()是支持客户服务的一个重要的硬件组成，也是一个必备的设备。A、呼叫中心B、客户满意度C、呼出中心D、呼叫系统
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考题 支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能()。 A.虚拟呼叫中心B.按键轨迹C.质检管理D.分层服务
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考题 当有呼叫接入后,负责生成客户访问对象,并为该呼叫分配一个唯一的ID(即客户访问标识UVID)的是由CTI平台的哪个功能组件实现的()。 A.CCSB.CTILinkC.CTIServerD.IVR
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考题 我公司CMCC租赁式呼叫平台系统可为客户实现的接入模式是：（）A、PC坐席模式B、PC+PSTN模式C、PSTN模式D、手机或TD固话接入模式
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考题 虚拟呼叫中心提供的服务有（）A、呼叫统计B、坐席监控C、客户信息管理D、知识库管理
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考题 呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。
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考题 IPCC的传真呼叫虽然是通过语音接入，但后续的处理同通以下哪个媒体接入流程是一样的（）。A、web呼叫B、email呼叫C、短信呼叫D、以上都不是
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考题 关于呼叫中心接入码的配置，下面描述正确的是（）。A、配置普通语音呼叫接入码时，必须保证接入码已经在UAP的字冠表中已经配置B、UAP字冠表中配置的呼叫中心属性的字冠按照规范也必须在WAS侧相应配置C、系统配置中的接入码必须在VDN配置的基本信息中引用D、IVR之间内部呼叫转移用的接入码也必须在UAP字冠表中配置
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考题 在HF系统中，键控事件送给哪个系统？（）A、FCC，FMC，FDRB、FMC，话音记录器和选择呼叫系统C、FCC，选择呼叫系统和话音记器D、FMC，FDR，选择呼叫系统
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考题 客户采用外包呼叫中心业务，其远端坐席需接入电信外包呼叫中心平台。因坐席接入的语音通道和数据通道的不同有三种方式：（）A、远端模块方式B、PC+PHONE方式C、VOIP方式D、集中建设方式
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考题 省内携号业务描述正确的是（）A、号码归属地：在支撑系统中客户的归属地B、客户归属地：该号码所属号段的归属地C、免费服务D、携转客户呼叫转移，按携入地普通客户呼叫转移资费进行计费
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考题 （）是客户服务中心的重要质检部分。A、人工坐席B、录音系统C、交互式语音应答系统D、呼叫管理系统
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考题 （）是客户服务中心的重要质检部分。A、班长席B、呼叫管理系统C、人工坐席D、录音系统
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考题 （）是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。A、录音系统B、人工坐席C、呼叫管理系统D、坐席系统
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考题 **139业务是中国移动提供给国际漫游客户使用的一种新业务，该业务的开通范围为（），使用该业务拨打北京固定电话87654321的拨号方式是（），客户在漫游地完成业务登记后，系统首先呼叫被叫客户，接通被叫后再呼叫主叫客户，从而完成主、被叫间的通话接续。通常，整个接续时间大约（）秒。
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考题 如果客户激活呼叫转移功能后，将无法激活呼叫限制功能。
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考题 当用户呼叫进入虚拟呼叫中心后，系统根据用户拨打的被叫号码启动相应的自动流程。那么在VDN配置中，需要给该流程文件配置哪种启动类型（）。A、单实例非自启动流程B、单实例自启动流程C、多实例自启动流程D、非自启动流程
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考题 在整个CC系统中，客户呼叫按一定轨迹流程后才能到达坐席，那么客户呼叫系统接入码后，呼叫最先到哪个设备（）。A、ACDB、CCSC、IVRD、可以直接到坐席
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考题 支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能（）。A、虚拟呼叫中心B、按键轨迹C、质检管理D、分层服务
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考题 在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。A、CCSB、CTI ServerC、IVRD、座席
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考题 选择呼叫系统必须通过哪个系统才能实现其呼叫功能（）.A、VHF或VOR系统B、HF或ADF系统C、HF或VHF系统D、VOR或ADF系统
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考题 单选题在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。A CCSB CTI ServerC IVRD 座席
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考题 单选题当有呼叫接入后，负责生成客户访问对象，并为该呼叫分配一个唯一的ID（即客户访问标识UVID）的是由CTI平台的哪个功能组件实现的（）。A CCSB CTILinkC CTIServerD IVR
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考题 单选题支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能（）。A 虚拟呼叫中心B 按键轨迹C 质检管理D 分层服务
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考题 单选题IPCC的传真呼叫虽然是通过语音接入，但后续的处理同通以下哪个媒体接入流程是一样的（）。A web呼叫B email呼叫C 短信呼叫D 以上都不是
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