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多选题
客户服务中心的发展趋势是()。
A

核心从以PBX逐步转变为以CTI技术

B

系统趋于开放并符合标准

C

Internet与呼叫中心的融合

D

一体化技术改变呼叫中心的构建基础


参考答案

参考解析
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考题 按照业务类别不同,客服中心可分为()A、单一客户服务中心B、单点客户服务中心C、综合客户服务中心D、混合型客户服务中心

考题 信用卡服务的主要渠道是()。A、综合客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、呼入业务服务中心D、呼出业务服务中心

考题 客户服务中心从专业上划分为()A、综合业务客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、个人业务客户服务中心D、公司业务客户服务中心

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考题 客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、()、客户服务中心的运营标准等。

考题 只有在客户服务中心内部形成了(),才能提高客户服务中心的服务效率。

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考题 针对某项业务成立专门的客户服务中心称为单一客户服务中心。

考题 客户服务中心的发展趋势是()。A、核心从以PBX逐步转变为以CTI技术B、系统趋于开放并符合标准C、Internet与呼叫中心的融合D、一体化技术改变呼叫中心的构建基础

考题 《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用()等远程方式为客户提供的各类金融服务。A、电话B、传真C、手机D、邮件E、互联网

考题 以下95599客户服务中心说法不正确的是()A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

考题 从服务对象角度看,服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等,称为()A、综合客户服务中心B、单一客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客户服务中心

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考题 客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。

考题 对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心,如信用卡客户服务中心,又称为()A、单一客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客服中心

考题 客服中心按照业务类别不同,分为()A、综合客户服务中心B、单一客户服务中心C、多点客户服务中心D、单点客户服务中心

考题 据2015年统计:54%的客户服务中心提供()、35%的客户服务中心提供()、28%客户服务中心提供()、33%客户服务中心提供()。(请按顺序填写)A、邮件服务B、微博服务C、视频服务D、手机客户端

考题 多选题客服中心按照业务类别不同,分为()A综合客户服务中心B单一客户服务中心C多点客户服务中心D单点客户服务中心

考题 单选题信用卡服务的主要渠道是()。A 综合客户服务中心B 信用卡客户服务中心C 呼入业务服务中心D 呼出业务服务中心

考题 多选题以下95599客户服务中心说法不正确的是()A95599客户服务中心服务对象均是外部客户B95599客户服务中心提供全天候、一站式服务C95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系D95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

考题 多选题据2015年统计:54%的客户服务中心提供()、35%的客户服务中心提供()、28%客户服务中心提供()、33%客户服务中心提供()。(请按顺序填写)A邮件服务B微博服务C视频服务D手机客户端

考题 单选题从服务对象角度看,服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等,称为()A 综合客户服务中心B 单一客户服务中心C 呼入式客户服务中心D 混合型客户服务中心

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