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多选题
药学服务中的投诉内容包括（）
A

要求退药

B

用药后发生严重不良反应

C

服务态度和质量

D

价格异议

E

药品数量和质量

参考答案

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考题 药学服务的工作内容包括（ ）。A.处方调剂工作B.参与并实施药物治疗C.TDMD.药物利用研究与评价E.开展药学信息服务
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考题 从事药学服务应该具备的素质有（ ）。A．药学与中药学专业背景B．药学与中药学专业知识C．与药学服务相关的药事管理与法规知识D．一定的投诉应对能力E．高超的交流沟通能力
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考题 从事药学服务的药师应对投诉的类型一般包括A、退药B、药品数量C、药品质量D、价格异议E、服务态度和质量
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考题 药学信息服务包括哪些内容?
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考题 药房的理念内容包括有以下哪些( )。 A、门诊药房B、中心药房C、药学技术D、药学服务
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考题 作为联系和沟通医、药、患之间最重要的纽带作用的药学服务内容是()。 A、处方审核B、处方调配C、静脉药物配置D、投诉处理E、用药咨询
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考题 药学服务新进展的内容不包括()。 A、药学服务B、药学干预C、药物警戒D、药物重整E、药物治疗管理
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考题 药学服务过程中投诉的类型有（ ）。A.对药师态度的投诉B.对药品质量的投诉C.对药品数量的投诉D.对药品价格的投诉E.对不良反应的投诉
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考题 从事药学服务人员应具备的素质包括A．必须具有药学与中药学专业的教育背景B．具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识C．具备开展药学服务工作的实践经验和能力D．具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德E．具备较高的交流沟通能力、药历书写能力和技巧、投诉应对能力和技巧
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考题 从事药学服务应具备的素质包括A:高超的交流沟通能力B:药历书写能力和技巧C:投诉应对能力和技巧D:高尚的职业道德E:扎实的药学基础知识
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考题 药学服务中的投诉类型包括A.服务态度和质量 B.药品数量和质量 C.退药 D.用药后发生严重不良反应 E.价格异议
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考题 信息沟通能力是开展药学服务工作的关键，（）于药学服务的全过程，而投诉应对能力是开展药学服务的更高能力要求。A、有效性B、药历制订C、不良反应D、修改贯穿
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考题 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉
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考题 顾客投诉的内容包括（）。A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉
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考题 客户投诉的内容包括（）。A、服务投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、流通投诉
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考题 投诉处理和服务的关系为（）A、投诉处理是服务中的一项内容B、没有关系C、并列关系D、服务是投诉处理中的一项内容
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考题 快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。
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考题 从事药学服务的药师应对“投诉的类型”一般包括（）。A、退药、药品数量B、药品质量C、价格异议D、服务态度与质量
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考题 药学服务模式的创新应包括（）A、药学服务理念B、药师角色C、药师服务内容D、以上都是
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考题 接待服务管理的工作内容包括（）。A、票务服务B、入门接待服务C、投诉受理服务D、治安管理
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考题 多选题从事药学服务应具备的素质包括（）A药事管理与法规知识B交流沟通能力C投诉应对能力和技巧D药学教育背景和专业知识E实践经验和能力
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考题 多选题从事药学服务应具备的素质包括（　　）。A高超的交流沟通能力B药历书写能力和技巧C投诉应对能力和技巧D高尚的职业道德E扎实的药学基础知识
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考题 多选题客户投诉的内容包括（）。A服务投诉B商品质量投诉C购销合同投诉D流通投诉
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考题 多选题从事药学服务的药师应对投诉的类型一般包括（）A退药B药品数量C药品质量D价格异议E服务态度和质量
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考题 多选题从事药学服务的药师应对“投诉的类型”一般包括（）。A退药、药品数量B药品质量C价格异议D服务态度与质量
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考题 单选题药学服务模式的创新应包括（）A 药学服务理念B 药师角色C 药师服务内容D 以上都是
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考题 填空题快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。
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