网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
单选题
国家旅游局在1996年6月1日施行的国家标准《导游服务质量》为导游人员的( )服务提供了依据和标准。
A
标准化
B
程序化
C
规范化
D
质量化
参考答案
参考解析
解析:
规范化服务,是指服务质量应达到国家或行业主管部门所规定的统一标准。服务人员应该按标准进行服务。就导游服务而言,我国目前已经发布的标准有两个:①1995年12月发布、1996年6月1日正式实施的《导游服务质量》的国家标准;②由国家旅游局1997年3月13日发布、1997年7月1日实施的《旅行社国内旅游服务质量要求》的行业标准。
规范化服务,是指服务质量应达到国家或行业主管部门所规定的统一标准。服务人员应该按标准进行服务。就导游服务而言,我国目前已经发布的标准有两个:①1995年12月发布、1996年6月1日正式实施的《导游服务质量》的国家标准;②由国家旅游局1997年3月13日发布、1997年7月1日实施的《旅行社国内旅游服务质量要求》的行业标准。
更多 “单选题国家旅游局在1996年6月1日施行的国家标准《导游服务质量》为导游人员的( )服务提供了依据和标准。A 标准化B 程序化C 规范化D 质量化” 相关考题
考题
为了确保对导游人员的有效管理,提高旅游服务质量,维护旅游市场秩序,保护()的合法权益,国务院和国家旅游局制定了《导游人员管理条例》。A、旅游者B、导游人员C、旅游者和导游人员D、旅行社和旅游者
考题
以下属于导游管理制度化的是()。A、1996年6月1日起实施《导游服务质量》国家标准B、1987年,国家旅游局颁布了经国务院批准的《导游人员暂行规定》C、国家旅游局2001年出台了《导游人员管理实施细则》D、1995年,国家旅游局决定对全国持证的导游员实行等级评定E、2013年10月1日起《中华人民共和国旅游法》正式施行
考题
单选题为了确保对导游人员的有效管理,提高旅游服务质量,维护旅游市场秩序,保护()的合法权益,国务院和国家旅游局制定了《导游人员管理条例》。A
旅游者B
导游人员C
旅游者和导游人员D
旅行社和旅游者
考题
多选题以下表述正确的有( )。A未受旅行社委派的导游人员不得私自接待游客B导游人员的主要业务是导游讲解C导游人员向散客提供的接待服务,必须按照事先约定的内容和要求提供D导游人员不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游服务E导游人员不得提高或降低导游服务质量标准和规定的要求
考题
多选题以下属于导游管理制度化的是()。A1996年6月1日起实施《导游服务质量》国家标准B1987年,国家旅游局颁布了经国务院批准的《导游人员暂行规定》C国家旅游局2001年出台了《导游人员管理实施细则》D1995年,国家旅游局决定对全国持证的导游员实行等级评定E2013年10月1日起《中华人民共和国旅游法》正式施行
热门标签
最新试卷