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单选题
计调在操作流程中的礼貌用语显示了()。
A
人性化
B
条理化
C
周到化
D
多样化
参考答案
参考解析
解析:
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考题
关于使用服务用语的表述错误的是()。A、服务用语是营业性工作的基本服务工具B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果C、服务用语和礼貌用语要严格区分,不能混用D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
考题
单选题人们常说:“言以传情,情以动人”体现了礼貌用语()要求。A
用语要文雅B
态度要诚恳C
推辞要规范D
声音要动听
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