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单选题
前厅服务质量的物质基础是指（）。
A

辅助物品

B

显性服务

C

信息

D

设施设备

参考答案

参考解析
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考题 前厅服务的物质基础是指()。 A.辅助物品B.显性服务C.信息D.设施设备
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考题 前厅服务质量差距模型中五个差距的主要内容有哪些?
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考题 （）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A、服务B、管理C、质量D、资源
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考题 前厅服务质量初始控制主要包含哪些内容？
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考题 前厅服务质量管理包括哪些内容？哪些方法可以运用？
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考题 服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
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考题 前厅服务质量控制具有哪些特点？
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考题 前厅服务质量控制所追求的重要目标和最终目标是什么？
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考题 什么是前厅服务质量过程控制的关键？
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考题 前厅服务质量的物质基础是指（）。A、辅助物品B、显性服务C、信息D、设施设备
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考题 前厅部的首要任务是（）；饭店服务质量好坏取决于（）。
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考题 运输装备现代化是提高服务质量重要的物质基础。
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考题 前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
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考题 设置前厅组织机构的原则（）。A、保证前厅工作的高效率B、方便客人C、便于企业管理D、体现酒店服务质量
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考题 客人满意率是前厅服务质量好坏的（）A、特殊反映B、一种反映C、最终反映D、及时反映
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考题 （）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A、前厅服务质量B、餐饮服务质量C、客房服务质量D、康乐服务质量
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考题 （）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。A、礼宾部B、大堂副理C、机场代表D、金钥匙
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考题 前厅服务质量控制的时空观念主要指什么？
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考题 什么是前厅服务质量控制？
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考题 前厅主要设备是指哪些？
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考题 （）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。A、前厅服务B、餐饮服务C、客房服务D、停车场服务
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考题 单选题（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A 前厅服务质量B 餐饮服务质量C 客房服务质量D 康乐服务质量
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考题 填空题前厅部的首要任务是（）；饭店服务质量好坏取决于（）。
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考题 判断题运输装备现代化是提高服务质量重要的物质基础。A 对B 错
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考题 填空题前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
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考题 单选题客人满意率是前厅服务质量好坏的（）A 特殊反映B 一种反映C 最终反映D 及时反映
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考题 单选题（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A 服务B 管理C 质量D 资源
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