考题
对顾客需求信息的分类和整理通常涉及的工作不包括( )。
A.顾客需求的概括与合并B.顾客需求的变换和归纳C.顾客需求的分类与展开D.顾客需求的市场调查
考题
对顾客购买需求的鉴定方法,包括()。
A、需求层次分析法B、支付能力鉴定法C、需求差异分析法D、边际效用分析法
考题
需求定义文档要从适合顾客的层次,而且要用顾客能够理解的术语编写。()
此题为判断题(对，错)。
考题
以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求:()。
A、基本型需求B、绩效型需求C、兴奋性需求D、无缺点需求
考题
KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效性需求和兴奋性需求。()
此题为判断题(对，错)。
考题
KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效型需求和兴奋型需求。()
此题为判断题(对，错)。
考题
顾客的需求层次包括()
A、需要了解公司产品、服务的信息B、需要公司帮助解决问题C、接触公司人员D、了解整个过程
考题
充分体现顾客个性化需求的产品应包括五个层次:()、基本产品、()、()、()。
考题
马斯洛将顾客需求分为几个层次,包括()。
A.社交的需求B.自尊的需求C.自我实现的需求D.安全需求E.生理需求
考题
服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为()层次。
A.个性需求B.特殊需求C.隐含需求D.普通需求
考题
无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。顾客的需求包括（ ）。
A、书面的需求
B、口头的需求
C、明示的需求
D、暗示的需求
E、隐含的需求
考题
KANO模型定义的顾客需求层次有（）A、兴奋型需求B、喜爱型需求C、基本型需求D、期望型需求
考题
期望产品层次是指网络营销中的产品必须满足顾客（）的消费需求。
考题
需求定义文档要从适合顾客的层次，而且要用顾客能够理解的术语编写。
考题
顾客的需求结构包括四方面的内容，其中（）是顾客最基本的需求，最低级的需求。
考题
顾客需求包括（）A、顾客及潜在顾客的需求（VOC）B、法规及安全标准需求C、竞争对手的顾客需求D、供货商的需求
考题
顾客需求包括（）A、顾客及潜在顾客的需求（VOC.B、法规及安全标准需求C、竞争对手的顾客需求D、供货商的需求
考题
马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括（）A、依恋需求B、社会需求C、安全需求
考题
KANO模型定义了三个层次的顾客需求（）、绩效性需求和兴奋性需求。
考题
顾客的需求是多方面的，顾客需求的特点可以从以下（）等几个方面来认识。A、层次性B、多样性C、周期性D、可诱导性
考题
判断题需求定义文档要从适合顾客的层次，而且要用顾客能够理解的术语编写。A
对B
错
考题
多选题对顾客购买需求的鉴定方法，包括（）A需求层次分析法B支付能力鉴定法C需求差异分析法D边际效用分析法
考题
填空题KANO模型定义了三个层次的顾客需求（）、绩效性需求和兴奋性需求。
考题
多选题顾客需求包括（）A顾客及潜在顾客的需求（VOC）B法规及安全标准需求C竞争对手的顾客需求D供货商的需求
考题
单选题以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求（）.A
基本型需求B
绩效型需求C
兴奋性需求D
无缺点需求
考题
多选题KANO模型定义的顾客需求层次有（）A兴奋型需求B喜爱型需求C基本型需求D期望型需求
考题
多选题顾客需求包括（）A顾客及潜在顾客的需求（VOC.B法规及安全标准需求C竞争对手的顾客需求D供货商的需求
