考题
对客服而言,在沟通时,你要像对待的上帝一样对待你客户。()
此题为判断题(对，错)。
考题
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()
考题
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的( )，避免与客户争论。A.原因B.意思C.立场和观点D.意思与原因
考题
客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝。
考题
对待（）型客户，客服代表要对他们的发言给予肯定并欣赏。A、活泼型B、完美型C、力量型D、和平型
考题
对待力量型的客户，客户代表要学会聆听，而且要听得仔细，一般这种类型的客户没有耐心再说第二遍。
考题
对待（）型客户要细致，沟通的语句要罗列分层次的A、活泼型B、精明型C、完美型D、力量型
考题
怎样正确对待挫折？（）A、要辦证认识挫折B、要及时排解消极念头C、要学会规避挫折D、要学会逆向思维
考题
对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。
考题
面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）A、应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户B、服务态度要认真、细致C、要学会聆听，而且要听得仔细D、要对客户的发言给予肯定并欣赏
考题
个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。A、要求B、目标C、期望D、评价E、不满
考题
对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。A、活泼型客户B、完美型客户C、力量型客户D、和平型客户
考题
对待完美型客户，客服代表要注意满足客户爱说话的习惯，不要随意打断客户，要对客户的发言给与肯定并欣赏。
考题
客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）A、投诉目的B、投诉需求C、投诉事实D、投诉类型
考题
对待（）型客户，客服代表要学会聆听，而且要听得仔细。A、活泼型B、完美型C、力量型D、和平型
考题
在为客户办理相关业务时，要仔细做好客户身份辨识及客户信息保密工作，防患于未然，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A、顾全大局B、信守承诺C、敏锐谨慎D、防范风险
考题
多选题怎样正确对待挫折？（）A要辦证认识挫折B要及时排解消极念头C要学会规避挫折D要学会逆向思维
考题
单选题在为客户办理相关业务时，要仔细做好客户身份辨识及客户信息保密工作，防患于未然，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A
顾全大局B
信守承诺C
敏锐谨慎D
防范风险
考题
单选题对待（）型客户要细致，沟通的语句要罗列分层次的A
活泼型B
精明型C
完美型D
力量型
考题
单选题面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）A
应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户B
服务态度要认真、细致C
要学会聆听，而且要听得仔细D
要对客户的发言给予肯定并欣赏
考题
判断题对待力量型的客户，客户代表要学会聆听，而且要听得仔细，一般这种类型的客户没有耐心再说第二遍。A
对B
错
考题
单选题对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。A
活泼型客户B
完美型客户C
力量型客户D
和平型客户
考题
单选题对待（）型客户，客服代表要学会聆听，而且要听得仔细。A
活泼型B
完美型C
力量型D
和平型
考题
判断题对待完美型客户，客服代表要注意满足客户爱说话的习惯，不要随意打断客户，要对客户的发言给与肯定并欣赏。A
对B
错
考题
多选题物流客服人员对待领导支配型客户，处理方法是（）A交谈时一定要切中要害B客服人员一定要准时C思路要清晰明了D尽可能的迁就迎合
考题
单选题对待（）型客户，客服代表要对他们的发言给予肯定并欣赏。A
活泼型B
完美型C
力量型D
和平型