网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
单选题
在为客户办理相关业务时，要仔细做好客户身份辨识及客户信息保密工作，防患于未然，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）
A
顾全大局
B
信守承诺
C
敏锐谨慎
D
防范风险
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
更多 “单选题在为客户办理相关业务时，要仔细做好客户身份辨识及客户信息保密工作，防患于未然，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A 顾全大局B 信守承诺C 敏锐谨慎D 防范风险” 相关考题
考题
对于已在同一金融机构开立了账户的客户,金融机构已按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》的规定获得并保存了相关身份资料、信息,且该客户的身份信息没有发生变化的,金融机构在为该客户办理业务时,是否应该再重复复制相同的身份资料、信息。
考题
银行在为客户办理信贷业务时，应核实客户的真实身份，应采取哪些措施()A.审核相关证明文件和资料B.到相关部门查询客户身份信息和资料C.实地查看D.了解客户是否存在违反外汇管理政策、逃套汇、走私等行为
考题
以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
考题
客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。A、敏锐谨慎B、认真细致C、顾全大局D、主动服务
考题
在服务过程中，客服代表要理解客户的处境，能在线为客户办理的业务要及时解决，暂时不能解决的问题要为客户登记备案以便后续人员进行处理，严禁一各种理由搪塞推诿客户。请问这表现出以下哪一种服务态度。（）A、热情服务B、认真细致C、主动服务D、敏锐谨慎
考题
在为客户办理个人电子银行业务过程中，关于审核客户申请资料环节描述正确的是（）A、申请资料上填写的客户身份信息与客户身份证件信息一致。B、申请资料上填写的账户信息与客户提供的账户介质一致C、办理业务时应核对客户提供的身份信息与系统显示的客户信息相符。D、以上全部正确
考题
银行在为客户办理信贷业务时，应核实客户的真实身份，应采取哪些措施（）A、审核相关证明文件和资料B、到相关部门查询客户身份信息和资料C、实地查看D、了解客户是否存在违反外汇管理政策、逃套汇、走私等行为
考题
下列关于个人客户信息调整的说法正确的是（）。A、由代理人办理客户信息的变更业务，须代理人提供双方身份证B、客户主动申请变更身份信息时（包括客户信息中的户名、证件号码、证件类型），除提供本人身份证件外，还须提供身份信息变更的相关证明文件和客户名下全部存款介质，方可变更C、客户名下单一存款介质户名的调整（通过1210交易办理时）需在原开户网点办理D、客户信息中的身份信息、地址信息及其他信息的变更业务可在任意网点办理
考题
柜员在为客户办理“E-TOKEN个人客户资料变更”业务时，需验证客户本次需要更新的身份证件及E-TOKEN系统留存的原身份证件，如客户不能提供原身份证件，则应出示有权机关开具的相关证明。
考题
单选题在为客户办理个人电子银行业务过程中，关于审核客户申请资料环节描述正确的是（）A
申请资料上填写的客户身份信息与客户身份证件信息一致。B
申请资料上填写的账户信息与客户提供的账户介质一致C
办理业务时应核对客户提供的身份信息与系统显示的客户信息相符。D
以上全部正确
考题
单选题遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A
热情服务B
换位思考C
认真细致D
主动服务
考题
多选题“了解客户”制度是指各级营业机构及其工作人员在与客户建立业务关系或为其办理业务时（）A向客户索要相关身份识别资料B记录客户身份证件及有关信息C在平时应注意收集客户经营基本情况，了解客户的资金流动范围。
考题
多选题银行在为客户办理信贷业务时，应核实客户的真实身份．应采取哪些措施（）A审核相关证明文件和资料B到相关部门查询客户身份信患和资料C实地查看D了解客户是否存在违反外汇管理政策、逃套汇、走私等行为
考题
判断题柜员在为客户办理“E-TOKEN个人客户资料变更”业务时，需验证客户本次需要更新的身份证件及E-TOKEN系统留存的原身份证件，如客户不能提供原身份证件，则应出示有权机关开具的相关证明。（）A
对B
错
考题
判断题客服人员严格做好客户端及外部的信息保密工作，不可将非正常话务客户的系统特殊标识等相关信息和内容告诉客户。A
对B
错
热门标签
最新试卷
