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判断题
BPR的指导思想包括三个方面,即顾客至上、以人为本和彻底改造。
A
对
B
错
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考题
BPR重组是指对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计,这里“根本的”是指()。
A.对企业业务内容进行彻底的改造B.追求经营绩效的显著提高C.对企业业务流程进行本质的改造D.追求经营绩效的根本提高
考题
BPR的特征包括()。
A.以顾客为导向,为顾客创造更多的价值B.以产品为导向,提高服务质量C.BPR的主要任务是对流程进行根本性的反思,并进行彻底的再设计D.BPR的目标是改进企业绩效
考题
BPR的特征包括()。A、以顾客为导向,为顾客创造更多的价值B、以产品为导向,提高服务质量C、BPR的主要任务是对流程进行根本性的反思,并进行彻底的再设计D、BPR的目标是改进企业绩效
考题
填空题顾客服务的基本要素包括三个方面,即()、()及()。
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