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单选题
一般顾客的识别标准为（）。
A

只购买食品

B

购买商品价值一般不高

C

消费具有随机性

D

男性多于女性

参考答案

参考解析
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考题 建立以顾客为中心的营销战略的正确步骤是() A.1、市场细分2、识别具有相同特征的顾客群体3、划分潜在的顾客群4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略B.1、市场细分2、识别具有相同特征的顾客群体3、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略4、划分潜在的顾客群C.1、识别具有相同特征的顾客群体2、市场细分3、划分潜在的顾客群4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略D.1、划分潜在的顾客群2、识别具有相同特征的顾客群体3、市场细分4、针对不同的顾客进行不同的广告等营销策略
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考题 有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为( )。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准； ②识别顾客或细分顾客群； ③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据； ④草拟需求说明； ⑤努力将需求转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达； ⑥修正要求陈述，确定输出要求； ⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法，确认要求； ⑧识别产品状况或服务对象。A．⑧①②③④⑤⑦⑥B．①②③④⑤⑥⑦C．⑧②③④⑦⑥D．②③④⑤⑦⑥
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考题 市场开发是识别目标顾客、( )并获得顾客的营销过程。A.找准市场定位 B.确定专业范围 C.明确战略要求 D.识别顾客需求
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考题 现代质量管理的基本原则是（ ）。 A.识别顾客和其它相关方的需求和期望 B. 了解顾客的要求 C.以顾客为关注焦点 D.明确组织与顾客的关系
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考题 全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
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考题 市场开发是识别目标顾客、（）并获得顾客的营销过程。A、找准市场定位B、确定专业范围C、明确战略要求D、识别顾客需求
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考题 销售人员的职责包括（）A、为顾客提供服务B、收集信息C、全球销售D、寻找识别潜在顾客E、关系营销
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考题 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
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考题 组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是（）。A、顾客-供方过程模型B、顾客细分C、顾客调查D、市场细分
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考题 识别顾客的最简单方法是（）。A、顾客的需要B、顾客的忠诚C、顾客满意过程模型D、顾客——供方过程模型
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考题 企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。A、榜样B、中心C、上帝
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考题 “章鱼图”的作用是（）。A、识别支持过程B、识别顾客导向过程C、识别管理过程D、用于识别顾客导向过程、管理过程和支持过程
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考题 “顾客满意”标准检查公司如何有效地管理对顾客要求的反应和对顾客的后续跟踪工作，以保护和建立顾客关系，增加对具体顾客的了解，了解一般顾客的期望。
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考题 一般顾客的识别标准为（）。A、只购买食品B、购买商品价值一般不高C、消费具有随机性D、男性多于女性
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考题 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。
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考题 销售人员的职责是（）A、传播知识B、收集信息C、为顾客提供服务D、寻找与识别潜在顾客E、领导与协调销售团队
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考题 一般来说，饭店、宾馆的整洁状况含有两方面的内容，即：（　）。A、生化标准和顾客标准B、视觉标准和顾客标准C、生化标准和视觉标准D、视觉标准和行业标准
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考题 多选题销售人员的职责是（）A传播知识B收集信息C为顾客提供服务D寻找与识别潜在顾客E领导与协调销售团队
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考题 多选题销售人员的职责包括（）A为顾客提供服务B收集信息C全球销售D寻找识别潜在顾客E关系营销
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考题 单选题市场开发是识别目标顾客、（）并获得顾客的营销过程。A 找准市场定位B 确定专业范围C 明确战略要求D 识别顾客需求
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考题 判断题“顾客满意”标准检查公司如何有效地管理对顾客要求的反应和对顾客的后续跟踪工作，以保护和建立顾客关系，增加对具体顾客的了解，了解一般顾客的期望。A 对B 错
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考题 单选题（　　）是顾客关系管理的开始也是基础。A 顾客识别B 与顾客接触C 收集顾客信息D 提供服务
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考题 单选题现代质量管理的基本原则是（　　）。A 识别顾客和其它相关方的需求和期望B 了解顾客的要求C 以顾客为关注焦点D 明确组织与顾客的关系
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考题 单选题识别顾客的最简单方法是（）A 顾客的需要B 顾客的忠诚C 顾客满意过程模型D 顾客——供方过程模型
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考题 多选题组织或企业确立所想要的顾客与市场区隔，这些区隔代表公司财务的营收来源。一般认为，适用于组织与企业的衡量顾客成果的核心标准群的量度为：（）。A市场占有率B顾客延续率C顾客争取率D顾客满意度E顾客获利率
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考题 单选题一般来说，饭店、宾馆的整洁状况含有两方面的内容，即（　　）。A 生化标准和顾客标准B 视觉标准和顾客标准C 生化标准和视觉标准D 视觉标准和行业标准
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